呂梁聯通強化寬帶客戶自助排障服務

呂梁聯通強化寬帶客戶自助排障服務

2013-07-09　 來源：中國信息產業網-人民郵電報　 作者：李衛平 李偉光

近日，山西呂梁聯通想用戶所想，采取多種措施，為寬帶用戶提供便捷的業務指導和自助排障服務，受到了用戶好評。

該公司通過對用戶常見問題的歸集和對用戶需求的深入調查，於4月底制作了匯集網絡基本知識、計算機常用基本設置、網絡連接創建、常見網絡及電話故障處理辦法、在線繳費充值及寬帶電話預約等內容的《寬帶用戶自助排障手冊》，新裝及續費用戶發放率達到98%以上，為用戶更加流暢地體驗聯通寬帶網絡，享受聯通優質的服務提供了很好的指導和便捷渠道，受到用戶的高度好評。

隨著寬帶用戶規模的不斷擴大，裝維人員發現大多數用戶，尤其是一些大齡用戶對計算機使用不熟練，一些常見的小故障無法自行處理，一方面影響了用戶上網效率，另一方面也在較大程度上增加了裝維人員的上門工作量。為此，該措施推行後，寬帶客戶投訴量持續降低，其中5月環比降低7.51%；寬帶客戶滿意度第二季度較第一季度提升了6分。

關鍵詞：呂梁聯通 寬帶服務