ADSL故障分析處理

　一、上網速度慢

　　原因分析：

　　1、用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴重。造成線路傳輸質量低，信號衰耗過大，影響上網速度；
　　2、MODEM長時間運轉不關機，使MODEM芯片過熱。造成其性能不能正常發揮，影響上網速度，特別是MODEM自動撥號的用戶，可能會造成MODEM死機而無法上網。
　　3、設備與電話線和網線之間接觸不良影響用戶上網速度。電話線與語音分離器的接口是否接觸良好，MODEM與用戶計算機以太網卡的接口是否接觸良好。
　　4、用戶計算機操作系統故障及在線軟件的使用也會影響用戶的上網速度。用戶計算機的網卡是否運行正常，其驅動程序是否安裝正確，TCP/IP協議是否安裝正確；用戶是否安裝多個防火牆，是否設置代理服務器，是否同時運行在線殺毒軟件等
　　5、用戶的網絡要求與目前所提供的網絡帶寬之間有差距。目前，我們提供給用戶的理論帶寬是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下載速度七十幾Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情況來說，我們所提供的速度可以滿足用戶實現本地的高速下載， VOD點播，在線電視直播，在線收音機，在線MP3播放，大型在線游戲，視頻會議等本地網的寬帶接入。但對於遠程的VOD點播，傳奇等大型游戲，ESPN等在線電視直播，視頻會議等寬帶服務，由於受到遠程傳輸帶寬，服務提供方的接入帶寬，服務器的處理能力的限制，可能達不到用戶所要求的速度，或者無法連接。用戶可以留意撥號軟件E300或E500查看Rx的碼率，或用電信寬帶網速測試監測自己的實際網速。

　 　 　 　

　

　　障礙處理：根據上述原因逐步檢查用戶線路，接頭，MODEM硬件及設置，用戶計算機的硬件安裝和軟件設置，排除故障。

　　二、上網時經常掉線，且電話雜音大

　　原因分析：

　　檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機、傳真機。用直線連接是否正常。正確接線如下：

　　三、MODEM不上線，導致用戶無法上網故障的處理流程：

　　說明：
　　1、判斷MODEM是否上線可以觀察MEDEM上的指示燈狀態，如LINK，WAN等。
　　2、用戶線路的檢查范圍包括從MODEM→語音分離器。要注意用戶線是否有鐵芯線，接頭是否過多，接頭是否接觸良好，檢查線路對地絕緣性能，下戶線是否過長等。

　　四、經常掉線

　　1、線路質量差，線路老化，外線距離過遠，接頭過多，接頭接觸不良，導致信號衰減過大。

2、MODEM長時間運轉不關機，導致MODEM過熱，影響其正常工作.
　　3、用戶家中電話分機過多，語音分離器安裝不正確。用戶電話若要接分機，則ADSL過濾器必須接在分線盒之前，即外線直接接入語音分離器。

　　五、MODEM上線，打不開網頁

　　1、檢查MODEM與電腦連接是否正常。PING MODEM的IP 地址。
　　例： 在MS-DOS狀態下鍵入：ping 192.168.1.1 –t 如有以下提示表示連接正常，反之請檢查MODEM，網線，網卡。Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:
　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250
　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250
　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250
　　檢查PPPOE是否正常，自動撥號用戶可以進入MODEM內觀察其PPPOE 狀態，觀察其是否分配到IP地址。手動撥號用戶在MS-DOS狀態下鍵入 ipconfig 可以觀察到電腦中的相關TCP/IP設置，包括IP地址。檢查電腦PPPOE 撥號程序是否正常，是否分配到IP地址
　　2、檢查網絡是否連通。PING 本地路由器地址。例： 在MS-DOS狀態下鍵入：ping 61.136.143.1 –t 如有以下提示表示網絡已連通。如果不通請檢查電腦的TCP/IP設置及在線軟件的使用情況。 Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data:

　 　 　 　

　

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250
　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250
　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250
　　3、 如果網絡連通但打不開網頁，請檢查用戶電腦是否設置不正確的DNS。首先PING 一下 www.sanxia.com.cn 或www.sina.com.cn等域名，看是否連通，如果PING通可能是用戶電腦的IE浏覽器或系統有故障。如果不能PING通,檢查用戶電腦的DNS設置.正確的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117.

　　六、用戶一打電話就掉線

　　1、用戶語音分離器安裝錯誤。語音分離器必須安裝在用戶分線器的前端，且連接MODEM的電話線必須專線專用。請參照下圖連接：

　　2、線路中有復連現象。例如：同一主干上同時復接話音和信號，同一外線安裝一個以上MODEM等。
　　3、語音分離器故障。

　　七、綜上所述

　　我們在判斷和處理ADSL故障時應該按照先線路後設備，先硬件後軟件的方法，認真檢查從用戶MODEM--→語音分離器。對於設備故障，要注意語音分離器及MODEM的線路連接方法。硬件部分要注意網卡是否安裝正確，軟件方面要注意MODEM的參數設置，PPPOE撥號程序的安裝和設置，用戶電腦的TCP/IP協議的配置，用戶電腦上的在線運行的程序等。

　　八、ADSL用戶觀看三峽熱線視頻點播系統(vod.sanxia.com.cn)常見問題：

　　1、用戶觀看影片出現多次身份驗證且不能通過：
　　a.確定是否在正確的頁面正確的位置輸入用戶名和密碼
　　b. 確定輸入的用戶名和密碼是否正確
　　c. 確定沒有其他人同時使用該用戶名
　　d. 若前三項均無誤，故障仍存在，請等3小時後再觀看

　　2、用戶觀看影片出現緩沖：
　　a. 確定顯卡的內存大小在16M以上
　　b. 確定沒有打開很多的網頁及下載
　　c. 確定網速是否可以滿足觀看影片的碼率

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