讓用戶更高效地完成表單填寫

 

　　填寫互聯網表單幾乎是每個用戶每天的經歷，如用戶進行網站注冊和登錄、購物等，都需要填寫各種表單。用戶為了獲得想要的東西，表單成了用戶完成需求和網站系統需要數據之間的互動形式。那麼表單設計的首要目標也更清晰：讓用戶迅速高效快捷並且輕松地完成填寫。

　　設計目標已清晰，那麼如何設計表單呢，以下從表單的內容、組織方式、流程、表單元素控件及交互等方面詳細闡述。

　　表單的元素

　　研究如何提高表格可用性之前，我們先簡要了解下一般表單的元素，這裡我們暫且這麼總結：

　　標簽：告訴用戶表單問題是什麼;

　　輸入框：供給用戶填寫答案信息;

　　動作：用戶提交表單，即用戶點擊一個按鈕或鏈接，執行一個操作;

　　幫助文字：為如何填寫表單提供幫助;

　　輸入反饋：針對用戶輸入給出反饋，輸入正確還是錯誤;

　　提高表單可用性的一些技巧

　　一 信息內容的合理組織

　　考慮用戶填寫表單的目的，哪些表單需要填寫，去掉沒必要的表單項，確定完表單內容。如何組織起來呢?表單項並不是一個個從上到下無序羅列，而是根據表單內容，按照一定的邏輯，經過組織，分成不同的內容組，不同的主題。同時各個邏輯組和同一個主題的表單項，也是按照邏輯順序或者用戶熟悉的模式順序，使用戶浏覽和填寫自如。如果表單過長時，也可拆解成不同網頁，類似於任務拆解，讓用戶一步步填寫。

　　品牌1.0系統，新建訂單時，將表單內容，進行邏輯劃分為兩個內容組：基本信息(重要/必填)和附加信息 (次要/選填)，通過分割線區分內容組，結構清晰，易於浏覽。考慮區分內容組時，應當考慮采用較少的視覺信息，過多的視覺信息可能會導致注意力分散，給表單帶來大量視覺噪音。

　　新建百度Union賬戶，表單內容較長，同時有若干主題，一個網頁信息量太大，所以采用多個網頁來組織表單，分步驟給用戶，提供清晰的路徑步驟，即清晰又簡單。用戶在填寫時，提供進程指示，避免緊張和疑惑。

　　二 簡化表單 突出重點

　　根據用戶使用數據，適當將使用頻次不高、或者提供給專業用戶的高級表單項隱藏起來。比如品牌1.0的新建創意表單，90%的人不進行曝光監控鏈接的填寫，那麼默認收起，保持表單的簡潔，讓絕大多數用戶快速完成，避免大量的表單給用戶的焦慮，而又滿足了小眾用戶的需求。

　　三 清晰的浏覽線

　　思考如何設計表單結構和路徑時，需要有個基本原則：由始至終提供清晰的浏覽線。采用眼動儀實驗即可檢驗用戶的浏覽線。如標簽的對齊方式、輸入框的布局等都影響著用戶的浏覽線。當提供了垂直單一路徑，使用戶減少注意力分散，可以迅速對問題作出回答，完成任務所花時間最少。

　　如下面Etre(www.etre.com)提供的眼動跟蹤數據圖，表單各個元素構成垂直軸，提供了單一路徑，用戶有清晰的浏覽線，可以迅速對問題做出答復。而另一張圖，完成過程變成了彎曲的眼球運動，采用單一路徑更容易處理表單問題。

　　四 考慮用戶場景 保證主流程順暢

　　我們在設計表單時，定義了清晰的線性步驟，但很少真正實現。考慮用戶場景，保證主流程不要中斷，將導致人們放棄填寫的元素解決。例如，招商銀行卡號密碼的付款流程，分為三項表單步驟：填寫銀行卡號、填寫其他驗證信息、支付成功。但在用戶填完卡號和其他驗證信息後，經常會發現付款額超出每日限額，以前的流程是，用戶中斷付款流程，不得不新打開一個網頁，招行主頁 → 網上個人銀行登錄 → 選擇一卡通(輸一卡通卡號、查詢密碼、附加碼)登錄後→ 網上支付 → 網上支付額度管理調整額度，然後再次重新支付，使用戶在兩個操作流程中切換，讓用戶各種折騰。而改版後的設計，可謂十分貼心，給予信息提示的同時，用戶可在當前流程設置限額，避免了付款流程的中斷，同時大大節省了用戶的操作成本。

　　還有新建廣告位時，選擇所屬頻道，如果沒有想要的頻道，就需要新建頻道，增加額外的頁面來添加新頻道，而在設計時，考慮到用戶的此場景，在下拉選擇框旁邊，增加“新建頻道”按鈕，為用戶提供便捷，減少了新建廣告位流程的打斷。

　　五 選擇合適的標簽對齊方式

　　“輸入框標簽應該是頂對齊、右對齊、左對齊還是輸入框內標簽?”是我們在設計表單時最常見的問題。其實業界有很多針對此問題的實驗和研究(Matteo Penzo的眼動實驗、Luke Wroblewski的Luke Wroblewski’s findings、Vitaly Friedman的web表單設計之注冊表單)，都表明每種方式有不同的優缺點，根據具體目標等因素具體考慮。

　　Matteo Penzo的眼動實驗發現，頂部標簽方式，標簽移動到輸入框需50毫秒，比左對齊標簽方式(500毫秒)快了10倍，比右對齊標簽方式(240毫秒)快了5倍左右。

　　總之，頂部標簽方式，填表時間最短。但如果盡量減少垂直面積，可以考慮右對齊方式。如果希望用戶填表時認真浏覽標簽，了解仔細考慮表單的每個輸入框時，可以采用左對齊方式。

　　六 提供幫助

　　為了用戶快地填寫表單，一般在難以理解的表單項增加幫助信息，引導用戶成功填表。幫助信息，提示用戶應該如何填寫，常見的幫助，一般在標簽或者輸入框旁提供幫助文字，交互方式也有一直展現(即一直出現在輸入框右側、下方或輸入框內)、即時幫助(即激活輸入框時，幫助文字自動出現)、用戶激活的即時幫助(即幫助信息默認不顯示、用戶鼠標懸浮觸發幫助圖標來顯示幫助)、用戶激活的區域幫助(將表單所有的幫助信息統一放在一個位置)等多種方式。其實可以考慮更多的方式來更好地幫助用戶，例如經常見到的信用卡有效期填寫，當用戶激活輸入框時，右側出現可視化的幫助信息，更簡潔直觀，更好理解。

　　七 智能默認

　　網絡表單中有很多地方能利用智能默認減少必要的選擇和輸入次數，加速表單完成過程。一般通過恰當設置滿足大多數人需要的默認選擇和數值，推送默認每個人都相同。還有個性化默認方式，它與表單對象相關。如京東購買的訂單信息，智能默認與個人相關，不需要表單輸入，默認之前的收貨地址信息、支付配送方式、發票信息等，符合用戶的需求習慣，同時避免了重復輸入的成本。品牌1.0的新建廣告設置，96%的用戶折扣率為所屬訂單的折扣率，但又要滿足KA用戶修改廣告折扣率的需求，所以輸入框預置默認為訂單折扣率，加速絕大多數用戶的表單填寫。

　　八 即時反饋驗證

　　雖然設計表單時，保證表單的內容結構清晰，提供有意義的輸入幫助，但總有些答案不止一個。此時，直接反饋有助於再次確保人們的回答有效，提供即時校驗。即時驗證分為多類反饋：確認輸入合適、建議有效回答、核對輸入信息，通過實時更新設計以幫助用戶控制在必要的限制范圍內。這類反饋通常發生在用戶在輸入框開始、繼續輸入或者停止輸入的時候。

　　如在設置密碼時，要求用戶輸入字符數有限制、字符類型有限制的密碼，利用即時驗證，不僅告訴用戶輸入的密碼是否有效，是否合格，而不是