填兩遍銀行卡有必要嗎

 　　銀行卡號 有必要填兩遍嗎?設計師覺得這個行為很傻很天真

　　那麼 設計師能代表用戶嗎?

　　用戶是怎麼認為的呢?

　　有沒有更好的辦法來解決這個問題

　　開篇，先講講我自己的趣事。早上出門後，我總會電梯裡拼命回想，做完早飯我是不是關了煤氣，沒關的話會不會一把大火把家燒了。有時甚至，我會返回再次確認。

　　也許有些男性朋友不太理解這種行為。

　　那麼，想想你們的愛車，關車門時是不是也會要反復確認?

　　為了減少意外的發生，我們總會對重要事務反復確認，這應該是一種天性。

　　好吧 言歸正傳!

　　說說我為什麼講這個題目

　　背景

　　最近我搗鼓提現界面優化。首當其沖優化的，當然是填兩遍銀行卡。我覺得這是太多余的行為了。和優化小組JS&重構的同事說完以後，他們立刻跳出來反對我。

　　JS&重構同事：“填兩遍銀行卡當然有必要啊!用戶填錯了怎麼辦?”如下圖：

　　大家的看法

　　是不是應該填兩遍?我采訪了組裡同學們的看法。

　　大家都默認覺得，填兩遍銀行卡是非常愚蠢的行為。這不是明擺著讓用戶多操作一步嗎?反正銀行是可以校驗姓名和卡號的，

　　即使用戶不幸填錯，也不會給他造成任何損失呀!

　　可我們不代表用戶，用戶呢?他們是怎麼看這個問題的。

　　對於用戶而言，他們不知道銀行卡可以驗證姓名。他們只會認為，填錯卡號，就意味著錢要到別人口袋去了。他們顯得異常緊張。

　　即使覺得有點麻煩，但用戶對於填兩遍銀行卡仍然不會反感。他們甚至會覺得，這是一個很有必要的事情。

　　因為 銀行卡 錢 支付 這些對於用戶而言，都是太敏感的信息

　　小結：顯然，填兩遍銀行卡不是一個好的設計，它增加了用戶額外負擔。其實用戶真正的訴求不是填兩遍銀行卡，而是怎麼樣能讓“我”的銀行卡號不填錯。

　　解決方案

　　那麼……怎麼辦?在用戶填寫銀行卡時，我們需要解決兩個問題：

　　a 盡可能使用姓名和卡號即時校驗，以最短時間告訴用戶卡號與姓名是否匹配，卡號是否填寫正確。

　　b 心理上，在填寫銀行卡的過程中給用戶心理上的安全感，消除擔心會填錯卡號的恐懼心理。

　　有什麼好的辦法，既能不讓用戶那麼麻煩的填寫兩遍，又能消除用戶擔心填錯的心理呢?

　　下面是我能想到的幾個辦法，拋磚引玉。

　　1. 掃描卡號

　　銀行卡會填錯，主要是信息在傳遞過程中出現了錯誤。用戶填寫銀行卡出現了多次信息傳遞。用戶通過眼睛看到卡號，再將卡號傳遞給大腦，通過大腦發送指令給手，手再進行輸入。

　　如果能減少信息傳遞的次數，不需要通過用戶多次傳遞，那麼就能大大降低用戶填錯銀行卡的幾率。也不會給用戶的心裡造成太大的負擔。

　　掃描卡號，就是一個不錯的辦法。

　　2. 將信息分組也是防止用戶填錯卡號的有效方式。銀行卡號輸入後自動分隔顯示。

　　3. 銀行卡號在輸入框上方放大顯示。當然，這個方法也有一定的弊端，會讓用戶在輸入時分心，不能把所有注意力放在輸入框內。

　　4. 模擬真實銀行卡形式輸入。

　　5. 再想得遠一點，能不能在輸入框中加一個小喇叭，點擊小喇叭可以將卡號播放一遍。

　　大家還有更好的辦法麼?—————-

　　總結： 顯然，填兩遍銀行卡並非是防止用戶填錯卡號的好辦法。它只是為了解決填錯而迫不得已的一個解決方案。但設計師是有辦法的人，我們可以通過更好的方式來幫助用戶解決這個問題，

　　讓用戶在填寫銀行卡時有更好的體驗。

　　另外還想說的：我們不是用戶，就算是，也不是普通用戶。永遠不要以一個設計師的眼光來看待用戶的行為。