一種帶社會化幫助的用戶手冊交互設計

　　需求分析

　　公司一款較為復雜的軟件需要產品升級，新版本相對舊版有較多改進，同時也增加了較多的新功能。為了讓用戶方便地進入使用狀態，需要新的用戶手冊，對其進行重新設計。

　　那麼，在交互設計過程中，需要如何進行用戶手冊設計呢?

　　對於一個新手來說，了解基本功能，是必須的。

　　用戶看到創建一個具體實例，比簡單地了解基本功能。用戶在使用軟件過程中，需要快速進入比較熟練的狀態，他們不願意將過多的時間浪費在入門階段。

　　用戶在使用過程中，需要將一些功能的使用方法以便簽方式存儲，同時也不排除所有人都一直處於一種熟練的狀態，有時候，他們總結出的幫助會比研發和實施人員所給出的幫助更實用，若能夠被別人分享則更為實用。

　　因此，新的幫助手冊，在內容上將幫助分為三種類型：功能幫助、應用幫助、我的幫助。

　　功能幫助，為最基本的模塊幫助，是一些語言嚴謹的功能性描述，用於介紹產品相應模塊的功能，產品經理可完成“功能幫助”的編寫。

　　應用幫助需結合具體應用場景寫出實例，由一線的產品實施人員主導完成。編寫過程中，要使用圖文教程，必要時可以采用flash動畫進行過程描述。

　　我的幫助，允許用戶將使用過程的應用記成便簽，並將一些優秀的文檔推薦給大家使用。

　　類型切換

　　三種分類，用於不同應用程度的用戶學習使用。如果不能夠順暢切換，還不如將這三類幫助混合到一起。但由於軟件的復雜性，特別是當用戶完成了上手之後，並不需要反復地讀“功能幫助”，甚至熟練之後至多只查看“我的幫助”。

　　在產品中，這三種類型的幫助，采用同樣的目錄層級，相互切換時按照目錄進入切換。便相互跳轉錨定。比如浏覽A模塊的“功能幫助”時，單擊“應用幫助”按鈕，則進入A模塊的應用幫助。

　　幫助界面交互設計稿

　　用戶在單擊幫助按鈕時，按記憶進入相應類型的幫助。如單擊B模塊的“幫助”按鈕，便進入B的用戶相應幫助類型(用戶上次訪問了軟件中某模塊的“功能模塊”，則本次進入B的“功能幫助”)，如果用戶第一次使用幫助，則可進入“功能幫助”。

　　我的幫助

　　“功能幫助”和“應用幫助”在設計上已經沒有特別注意之處，需要強調的是“我的幫助”。

　　當用戶進入“我的幫助”時，會有幫助信息、分享列表和新建三種模塊。

　　我的幫助列表

　　新建自定義幫助時，默認已選“分享”和“允許評論”，同時用戶也可以將其取消。如果某文檔為“共享”類型的，可以被轉載。同時自己有權對自定義文檔進行各種編輯。

　　新建/編輯頁面

　　“分享列表”中，顯示所有自定義幫助中被分享的幫助信息，同時顯示已分享次數，按已分享次數和日期的優先次序排序。

　　“幫助信息”中，顯示自定義幫助以及轉載的文檔。分享文檔會根據編寫人的更新而更新，但已經轉載過的則不再更新，並且用戶可以對轉載文檔進行再修改。

　　總結

　　(1)保持一致性

　　在跳轉過程中，必須保持一致性，用戶才能夠在某個模塊的使用過程中不斷進階。由於三類幫助文檔按相同的目錄進行了分類，可以順暢實現跳轉的一致性。

　　(2)尊重用戶習慣

　　如果用戶一直停留在“功能幫助”和“應用幫助”，說明他一直沒有熟練地使用。當用戶使用最多的是“我的幫助”時，才可能會進入了一種較為熟練的狀態。因此，用戶很可能在不同的階段，點擊這三種幫助中的某一類幫助較多。讓系統記住上一次進入的哪一類幫助，這一次也進入此類幫助。

　　(3)社會化的優點

　　共享與評論能夠提高分享者的成就感與積極性。分享功能使分享他人成果成為了現實，同時浏覽者也能夠為其提出合理意見，有利於其應用水平的提高。也許某一天，用戶只需查看別人寫的幫助，而不必查看功能類幫助，成為入門的一種高效學習方式。