IDEO用戶研究方法的應用與分析

　　在百度的商業產品中，用戶類型非常復雜，用戶角色受企業組織架構的影響，其行為也受同事之間合作關系的影響，運用社會網絡關系圖(Social Network Mapping)的理念來梳理他們之間的社會網絡關系。信息的收集階段以深度訪談為主，讓用戶羅列相關聯的人，然後歸組、並標示出與這些人溝通所使用的工具，把抽象的社會網絡具象化。

　　一.概念

　　IDEO作為設計與創新為主的國際頂尖公司，其成功的關鍵在於對用戶的理解，在產品設計之前，IDEO會用戶進行深入的洞察，強調從真正的用戶身上獲得啟發和想象。

　　IDEO Method Card是IDEO公司出的一套卡片，共51張，背面寫的是51種不同的研究方法，正面是代表各項研究方法的意象圖片。將實際項目中運用的方法和經驗進行總結、分類、概括而形成的一套用於用戶行為、產品策略、市場分析等方面研究的一整套方法論。

　　內容分為四類：Learn分析，Look觀察，Ask引導，Try體驗，這四個分類也是做好設計必不可缺的環節。這些方法並不是IDEO的獨創，許多方法在心理學實驗和人類學研究中比較常見。其目的是向有創新理想的設計師提供靈感，同時為用戶研究人員提供新的研究思路。

　　二.實戰

　　社會網絡關系網絡圖(Social Network Mapping)是“觀察”中一種定性研究方法。記錄一個用戶組內的不同類型的社會關系，然後制作出他們之間的互動關系網，用來理解工作組裡的人際關系和行業關系結構。

　　在百度的商業產品中，用戶類型非常復雜，用戶角色受企業組織架構的影響，其行為也受同事之間合作關系的影響，運用社會網絡關系圖(Social Network Mapping)的理念來梳理他們之間的社會網絡關系。信息的收集階段以深度訪談為主，讓用戶羅列相關聯的人，然後歸組、並標示出與這些人溝通所使用的工具，把抽象的社會網絡具象化。

　　如某產品的用戶工作職能大致分為五類：負責人、監控統計、網站內容管理和優化、投放優化、客服。最後我們具象的把他們之間的關系表達出來。在圖中，重要的是關聯模式，而不是實際位置。

　　從圖中可得到：

　　可以了解整體社會關系的分布情況，組織架構和業務流程。

　　以核心用戶為中心點，研究其與其他關聯對象的交互細節，從而總結出該用戶的行為模式。

　　另外，還可以發現當前信息缺失部分，從中找到下一步調研的關注點。

　　該方法除了研究人和人的關系，還可以利用類型的過程研究人和產品的關系，人和信息的關系，產品與產品的關系等。

　　三.小結

　　這套卡片對UED團隊的意義在於兩方面：

　　啟發大家的創新思維，從多個角度思考設計和研究，讓研究開拓設計機會。

　　便於大家更掌握及總結工作中的理論方法，形成屬於自己的完善、有效的方法論，更加強有力的支持設計工作。

　　以後有機會再和大家分享其他方法的應用和分析。

　　作者： Lisa_D

　　文章來源：百度商業產品用戶體驗部 轉載請注明出處鏈接。