實體店如何做好O2O營銷推廣

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本期一大把《網營堂》的主題是《實體店如何做好O2O營銷推廣》。對實體店來說，互聯網是新的天地，但是想從互聯網上賺錢卻不是容易的事情。很多實體企業也開展網絡營銷，但是由於種種原因造成效果不很理想，O2O模式就為實體店開展電子商務提供了一種新型模式，關鍵是怎麼幫助實體店把客戶從線上帶到線下？O2O模式又是如何做營銷推廣的呢？

主持人稻草：下面我們有請今天的主講老師，劉子駿老師。劉老師為專注於B2C電子商務網站策劃、網站運營與網站推廣，個人擅長精准營銷和提升轉化率。曾運營過服裝、銀飾、手機數碼、建材、家居裝飾、美容瘦身、護膚品、零食、鮮食品等行業的電子商務網站，擁有豐富的B2C電子商務網站策劃運營經驗。下面有請劉老師，和大家打個招呼吧。

劉子駿：大家好，主持人好，我是劉子駿。

主持人稻草：今天我們講的是O2O模式的營銷推廣，是電子商務B2B、B2C、C2C之外另一種發展模式。那麼什麼是O2O模式？

劉子駿：很多人覺得O2O就是團購網，其實O2O即Online To Offline，也即將線下銷售的實體服務與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算。現在已經有不少線下的傳統商家自己已經開始通過微博等渠道來實現O2O營銷推廣。

主持人稻草：通過老師講解，我們知道了O2O含義，它是把線上的用戶拉到線下去體驗，那麼我們知道互聯網上的用戶地區不定，這樣不是一個地區的用戶怎麼去體驗呢？這個O2O發展模式是不是有地區化限制呢？

劉子駿：其實這個不是限制，反而是優勢，提供精准地區服務是未來大趨勢。

主持人稻草：O2O模式要求線下必須有實體店面，不像現在互聯網企業和電子商務企業都只是建個倉庫，或者連倉庫都沒有就可以在網上做生意。老師，這種O2O模式適合所有線下有實體店的企業嗎？

劉子駿：所有企業都離不開推廣，特別是實體店，他們最苦惱的也是推廣，現在的互聯網無疑是他們最佳的推廣渠道。

主持人稻草：電子商務要用O2O發展模式，要想在網上把目標客戶發展到線下體驗、進而促進購買成交，都有哪些推廣方法呢？現有的網絡推廣方法是不是都適合O2O這個模式呢？

劉子駿：O2O具有本地化等特點，所以不是所有方法都一定適合，經過我嘗試最有效的O2O推廣方法是用地區論壇推廣、微博推廣、大眾點評網、團購網等。

主持人稻草：團購網站就是電子商務O2O模式的一種很好體現，主打地區化特色服務，畢竟有些產品和服務是要到實體店面才能消費的。只要通過線上了解並在線下體驗的過程都可以稱作O2O，那麼實現O2O操作流程是怎麼樣的呢？

劉子駿：其實團購網只是O2O推廣渠道的其中一種方式而已，團購本身不能完全代表O2O，當然如果利用團購網來推廣操作就十分簡單了，到各大團購網申請一下就可以了，但要把握住核心競爭力的兩大點“低折扣”和“高服務”就可以了。

主持人稻草：O2O營銷推廣有很多方法，在這裡希望能一一請老師為大家講述。我們就以當下熱門的微博營銷作為主要推廣方法進行討論，看看微博如何實現O2O。請問微博推廣對O2O有哪些優勢呢？

劉子駿：微博天生就具有很強的本地化屬性，特別是現在用手機使用微博的用戶數激增後，這個屬性尤為突出。現在新浪微博的手機客戶端發微博時會自動記錄你的地圖定位位置，這個功能對於實體店營銷特別重要，等於每次顧客獲得良好的消費體驗或優質服務後發微博分享時，無形中給你的店鋪進行了一次宣傳推廣。

主持人稻草：當下熱門的話題莫過於閉幕的倫敦奧運會，倫敦奧運會要宣傳出去，好讓客戶參加觀看，這個實際上也是O2O，離不開網上宣傳推廣，線下體驗，只是奧運線下體驗不盡如意。請問倫敦奧運會微博是怎麼在網上宣傳推廣的呢？

劉子駿：其實奧運會本身幾乎無需怎麼推廣，事實上大量的推廣都來自奧運贊助商和授權轉播的電視台，這次奧運中最令人津津樂道的是土耳其航空公司奧運免費機票營銷，他們將所有奧運會參賽國家的國旗制作成二維碼，並投放到倫敦大大小小的公交車站點，之後邀請人們展開尋寶行動，只要用手機掃描二維碼就可以自動獲取一面國旗，而那個收集最多國旗的人可以從土耳其航空200多條全球航線中任選一個目的地，獲得一張免費的往返機票。這個活動十分具有趣味性，不但在微博等平台迅速成為熱門話題，而且也被不少媒體連番報道，這次土耳其航空營銷活動獲得空前的成功。

主持人稻草：O2O實現有兩個關鍵，第一是把線上的目標客戶吸引集中一塊，第二是把線上用戶導入線下。面對互聯網眾多用戶，在用微博做網上宣傳推廣時如何刷選出自己的目標客戶呢？

劉子駿：拿新浪微博為例，他們有一個高級搜索功能，可以把信息和用戶精准鎖定在指定城市裡，而且還可以選擇指定某一時間發送相關內容的用戶微博。例如你想知道下午4-5點討論晚上去那吃飯的人，通過高級搜索就可以找出來，方便你做更精准的營銷。

主持人稻草：微博推廣如果沒有創意很難吸引到用戶，很可能發出一條信息就石沉大海。做推廣就怕沒反應。尤其是那種需要讓用戶親自去線下體驗的事情，很難打動客戶的心。請問，微博在O2O推廣中創意如何設計呢？

劉子駿：這個可以用借力營銷，在微博頂部 廣場 -> 微話題 找出熱門話題，然後融入到你自己發的微博中，最好挑選的話題與你店鋪主題相關的，這樣別人搜索熱門話題時就會更容易發現你發的微博。我們也可以通過微博平台發布商家微博主題活動，凡是在商家店裡消費拍照並@商家名稱，即可送點心或送小禮品等，當消費完後鼓勵客戶到大眾點評網給店鋪點評，凡是有效點評下次光顧小店會有一定折扣。這樣以消費者作為小店代言人的營銷模式才是良性長遠的發展之道，消費者發出去的信息會直接影響千千萬萬潛在客戶的消費決定。

主持人稻草：即使把用戶集中吸引在一塊，導入線下環節沒做好也會導致整個推廣失敗。畢竟要線下去體驗操作會遇到很多問題，比如用戶時間和實體店面時間不對接也會造成不理想結果。所以，線下如何設計合理的導入引流呢？

劉子駿：可以設計出多種優惠時段，日常較為冷清的時段可以加大優惠幅度，在廣州不少壽司店都采用晚上8點後5折的優惠，讓8點後冷清的客流火起來。

主持人稻草：在訪談的最後，按照訪談慣例邀請嘉賓分享相關案例。O2O模式是電子商務發展的一種模式，這個模式大有可為，適合很多傳統企業店面。能否請老師分享下O2O營銷推廣方面的案例呢？

劉子駿：大家可以搜索《用地區論壇營銷 推廣O2O模式網站的實戰案例》，這是我給客戶做的一個比較成功的案例，微博方面可以參考研究一下 @海底撈火鍋 @小徹甜品店，這兩家規模一大一小，大有大的營銷手法，小有小的營銷手法，大家可以適當的吸取他們的長處。他們發的每條微博大家都可以認真研究一下，他們是如何與網友進行互動營銷的，是如何形成緊密的互動關系。

主持人稻草：今天的講堂到此就結束了，感謝廣大網友的積極參與，感謝劉老師的精彩演講。