SNS網站的負面消息將導致客戶流失

class="area"> 　Convergys的一項調查稱，在Twitter、Facebook或Youtube等網站上發表一則負面評論可導致相關企業失去30位客戶。

　　Convergys稱，一位顧客在其中一個站點上的的評論將平均到達45個用戶，2/3的人聽到有關的壞消息會避免或完全停止與一家公司的商業往來。Convergys的高級副總裁表示，網絡和視頻形成了一種沉默的摩擦，用戶毫不抱怨，直接轉向其他公司。

　　該供應商的客戶呼叫服務中心接受委托調查了2000名英國消費者，1/3的人稱他們會將不良的客戶體驗發布在網絡上。

　　在Youtube上發布消息的影響可以被明確地測量出來。