遇到聯通寬帶無法上網，請依序執行以下排查步驟。文末附 2015 年 3 月 20 日全國性骨幹網故障說明（歷史參考）。

標準排查流程

1. 檢查實體連線：光纖/網路線、水晶頭是否鬆動、斷裂；光貓/路由器電源、指示燈狀態 (LOS/POWER/PON/Internet 燈號)
2. 重啟設備：光貓、路由器、電腦**依序斷電 30 秒後重新開機** (先光貓、後路由、最後終端)
3. 重新設定路由器：以網線直連電腦測試，若可上網則為路由器設定問題，重新配置 PPPoE 撥號、無線參數
4. 檢查 IP/DNS 取得：命令列 ipconfig /all 確認有無取得 IP、閘道、DNS；嘗試 ping 8.8.8.8 與 ping google.com 區分 DNS 故障
5. 聯繫客服：10010 人工服務，提供戶號、故障現象、已嘗試步驟，申請派修或遠端重置

歷史事件參考：2015/03/20 全國骨幹網故障

• 時間：2015 年 3 月 20 日 11:25 - 11:45
• 原因：中國聯通互聯網骨幹網一台設備故障
• 影響：部分寬帶用戶上網業務中斷
• 處理：緊急搶修後全面恢復
• 啟示：大範圍斷網時，用戶端排查無效，需耐心等待運營商搶修，關注官方公告

常見故障代碼對照

代碼/現象	可能原因	處理方向
撥號錯誤 651/691/815	帳號密碼錯誤/綁定 MAC/欠費停機	核對帳密、聯繫客服解綁/繳費
網路連線正常但無法開網頁	DNS 故障/劫持	改用 114.114.114.114 / 8.8.8.8 / 223.5.5.5
光貓 LOS 紅燈閃爍	光纖斷裂/彎曲過大/分光器故障	勿自行拆動，報修等待師傅熔接
間歇性斷線/高延遲	線路品質差/設備過熱/鄰頻干擾	換插口、降溫、換 5GHz/換信道

系統化排查 + 耐心等待運營商處理大範圍故障，是解決寬帶斷網的最佳策略。