安裝作業系統、應用軟體或硬體裝置時出現死機、報錯、黑屏、不開機、軟體無法安裝/移除等問題，屬於典型的「安裝類故障」。本文提供結構化排查思路。
常見故障現象
- OS 安裝階段檔案複製/配置時死機、報錯。
- 應用軟體安裝/解除安裝時報錯、重啟、死機。
- 硬體裝置安裝後黑屏、不啟動。
- 軟體移除後無法重裝、或移除不乾淨。
可能涉及元件
硬碟、主機板、CPU、記憶體、各類介面卡、軟體介質/授權。
維修前準備
- 攜帶 SATA/IDE 資料線、電源線。
- 準備目標硬體最新驅動程式（離線封裝）。
環境檢查清單
軟體安裝端
- 硬體連線與外觀：其他周邊正常？訊號線插錯/脫針/短路？報錯代碼指向？異味/過熱？CPU 風扇轉速？光碟機/硬碟異音？
- 軟硬體相容性：對照手冊確認規格支援？安裝光碟/USB 無劃痕損壞？
硬體裝置端
- 裝置連線工藝：纜線完好、針腳無缺/斷/短接？做工精細度？
- 驅動程式介質完整性。
核心判斷邏輯
採「由簡入繁、由外而內、軟硬並行」原則：先排除連線/介質/相容性等環境因素，再針對特定錯誤代碼、日誌、硬體監控數據深入診斷。善用 PE 系統、診斷軟體（MemTest86、MHDD、CrystalDiskInfo）隔離硬體故障。