播放CD時無聲音的解決方法

　　問題描述：用戶報修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時，音箱裡“滋滋的噪音很明顯。

　　解決方案： 一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先後更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。

　　其實只要仔細觀察並思考一下，本著先軟後硬的思路去觀察，問題應該能很快解決的。此案例中，由於機器本身出廠是DOS系統，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，聲卡驅動也是WINDOWS XP自己認的，而恰恰是XP自帶的驅動出了問題，造成用戶報修的問題現象。只要安裝隨機驅動光盤裡的相應的驅動程序，問題就迎刃而解了。

　　問題描述：用戶購買的未來先鋒722機器，自己按裝了 WINDOWS 98，發現播放CD時無聲音。在聲音控制裡已經打開了CD的控制，並且把音量調節到最大了。

　　解決方案：首先我們要知道這點，聯想出廠預裝WINDOWS XP的機器，已經不再配置光驅和聲卡之間的音頻線了，播放CD時都采用XP本身提供的數字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數字音頻的功能。明白了這一點，用戶的問題的答案也就明朗了。

　　告訴用戶機器標配中利用WINDOWS XP的數字音頻功能播放CD，所以機器沒有配置光驅音頻線。而WINDOWS 98不支持數字音頻功能，所以會產生這樣的問題。建議用戶還是使用WINDOWS XP操作系統，或者自己添加一根音頻線。

　　從這個案例不難看出，對產品配置、技術規范的了解和掌握對於我們解決用戶問題是很重要的保證。