瑞星發布卡巴斯基誤殺卡卡導致桌面消失的解決方案

2007年5月19日上午，卡巴斯基殺毒軟件，把瑞星卡卡的升級組件識別為病毒，並將其徹底刪除，，導致瑞星卡卡無法升級。同時，當卡巴斯基殺毒軟件的實時監控功能開啟時，用戶即使重裝瑞星卡卡，其升級組件也會被繼續殺除，導致該產品無法升級。根據瑞星客戶服務中心的報告，最近兩天除了大量因諾頓誤殺導致XP崩潰的用戶求助之外，又有數千名卡巴斯基殺毒軟件的用戶向瑞星求助，稱開機後XP系統崩潰，無法進入計算機“桌面”。根據分析，該故障是由於卡巴斯基殺毒軟件在5月18日的一次誤殺系統文件導致的。據瑞星安全工程師分析，除了台灣的繁體中文版之外，該次誤殺同樣會把簡體中文版WindowsXP SP2系統中的shdocvw.dll文件當作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除。shdocvw.dll文件是系統“Shell Doc Object and Control Library”，該文件被誤刪除後，會造成用戶啟動計算機後，桌面上所有圖標都消失，並且無法看到任務欄。據了解，卡巴斯基公司在18日已經通過升級解決了該問題，但是依然有部分已經中招的用戶不會正確修復自己的電腦，因此瑞星工程師提供了解決方案。解決方案:1、重新啟動計算機，按住F8鍵，在“Windows 高級選項菜單”中選擇“帶命令行提示的安全模式”，並回車。 2、進入系統後，在提示框中輸入services.msc，啟動“服務管理程序”。在右邊的窗口中找到卡巴斯基的服務，雙擊，在啟動類型中選擇“已禁用”。 3、用Windows安裝光盤重新啟動計算機，在提示界面中按“R”進入“恢復控制台”。 4、選擇要修復的Windows（默認按“1”，回車），並輸入管理員密碼。 5、輸入expand X:\i386\shdocvw.dl_ c:\windows\system32，回車（X:\為光盤盤符）。再輸入expand X:\i386\shdocvw.dl_ c:\windows\system32\dllcache，回車。然後重新啟動計算機。