常見問題與解決方案

Q1: 毒霸 6 及舊版用戶如何升級至毒霸 2006？

毒霸 2002/2003/V 用戶：登錄 user.kingsoft.com 註冊會員 → 登錄 sp.db.kingsoft.com 輸入毒霸 6 升級版序列號 (106500-********) 與金山通行證完成換序列號/服務時間。
毒霸 6 (標準/組合裝) 用戶：直接登錄同網址輸入毒霸 6 序列號 (105400-****** 或 105500-******) 及通行證完成操作。

Q2: 毒霸 2005/2006 線上升級下載失敗 (如卡在 65%) 怎麼辦？

刪除安裝目錄下 update 資料夾 (毒霸 2005: c:\kav2005\update；毒霸 2006: c:\kav2006\update) 後重試，或換時間再試。

Q3: 重裝毒霸 6 含舊版後病毒碼無法升級 (停在 2004/07 左右)？

在「幫助→關於」確認版本 → 登錄官網下載對應版本完整升級包手動更新一次，之後即可正常線上升級。

Q4: 重裝毒霸或重灌系統用約 7 天提示「服務期限已到」？

1) 可能使用試用通行證，請至 pay.kingsoft.com 充值。
2) 通行證非用戶卡充值：開啟「線上升級→自定義升級→下一步」確認「目前使用的通行證」是否與充值者一致，不一致則「上一步」輸入原綁定服務卡的通行證。
註：舊版升級用戶重裝必須輸入原綁定序列號的通行證。

Q5: 網鏢應用規則頻繁遺失需重設？

常因系統優化軟體優化、死機/非法關機導致。設好規則後手動關閉網鏢再重開機通常可解決。若無效，徹底卸載毒霸+網鏢、刪除殘留檔後重裝。

Q6: 毒霸 6 以前版本升級後序列號/啟動碼遺失如何找回？

登錄官網找回頁面，輸入舊版序列號與申請時相同 E-mail 取回。

Q7: 掃描到系統漏洞下載補丁總提示「網路中斷/伺服器忙」？

可能網速慢或連線不穩，建議換早上或晚上網速較好時段嘗試。

Q8: 裝毒霸 2006 後 IE 極慢，任務管理器見 kwatch.exe CPU 100%？

可能因第三方 IE 外掛 (如「中文上網」CNNIC) 衝突。控制台「新增移除程式」移除該外掛即可解決。

Q9: 毒霸 2005 開機顯示「檔案即時防毒」未載入/不可用？

檢查服務 Kingsoft Antivirus Services 是否為「自動」且「已啟動」；否則調整或重裝毒霸。亦可能與病毒有關，用「可疑檔案掃描工具」上報分析。

Q10: 網鏢不斷攔截某 IP 的 ICMP/IGMP 封包怎麼辦？

屬正常攔截無用封包，無安全風險，無需擔心。

Q11: 網鏢 2006 提示驅動載入失敗/服務未啟動自動退出？

通常因與其他防火牆/軟體衝突。若先前正常，嘗試系統還原至正常時間點。

Q12: 手機簡訊訂製服務如何查詢通行證/取消/找回密碼？

請洽金山無線客服專線 010-51667156。

Q13: 毒霸 2006 頻繁報毒但無法徹底清除？

1) 升級至當日病毒碼。2) XP 暫關系統還原。3) IE 刪除暫存檔。4) 重開機進安全模式 (F8) 刪除系統暫存資料夾 (%temp%)。5) 全盤掃毒。若仍無法清除，用「可疑檔案掃描工具」提交分析。

Q14: 毒霸 2006 無法正常解除安裝，提示修復，如何手動卸載？

極少見，建議仍走「新增移除程式」。確須手動 (高階用戶)：
1) msconfig 取消啟動項中毒霸相關項 (2000 可用反間諜 2006「修復-啟動項清理」取消 kavstart/KPFW32)。
2) 刪除 C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{7A9A3228-7E44-4E6A-93C6-63825BB5C114}。