金山毒霸常見問題及處理方法

　　1.毒霸6及以前老版本用戶如何升級到毒霸2006？ 　　答：毒霸2002、毒霸2003、毒霸V用戶，1.請登陸user.kingsoft.com注冊成俱樂部會員， 　　2.登陸sp.db.kingsoft.com 輸入毒霸6升級版序列號(106500-********)及金山通行證，完成序列號更換毒霸2005服務時間操作 　　毒霸6（標准/組合裝）直接登陸 輸入毒霸6序列號（105400-******或105500-******）及金山通行證，完成序列號更換毒霸2005服務時間操作。 　　2.毒霸2005/2006在線升級過程中提示下載文件失敗（例如下載某文件到65%失敗，反復如此）如何解決？ 　　答：建議刪除毒霸安裝目錄下update文件夾後嘗試 　　毒霸2005用戶刪除(c:\kav2005\update） 　　毒霸2006用戶刪除( c:\kav2006\update) 或更換其他時間再次嘗試。 　　3.重新安裝毒霸6以前（含）的版本後病毒庫無法升級，提示下載升級信息文件失敗（病毒庫在2004.7左右），如何處理？ 　　答：首先在毒霸“幫助”菜單的“關於”選項卡中中確認具體版本 　　登陸 頁面最下面 下載對應版本完整升級包更新一次，以後即可正常在線升級 　　4.重新安裝毒霸或重新安裝系統後使用使用一段時間（一般是7天）提示"你的產品服務期限已到,必須充值才能繼續使用"如何解決？ 　　答：出現該問題1.有可能是您使用的毒霸2005/2006試用通行證，建議登陸pay.kingsoft.com進行充值後使用 　　2.您使用的並非毒霸用戶卡充值的通行證 　　(1)建議您打開“在線升級” 　　(2)“自定義升級模式” 　　(3)“下一步”後，確認“當前使用的通行證”是否與用戶充值的相同 　　(4)若不一致點“上一步”輸入有服務時間的通行證（原來與服務卡綁定）通行證即可。 　　注：老版本升級用戶重新安裝毒霸，必須輸入原綁定序列號的通行證
　　5.網镖應用規則出現丟失現象經常需要重新設置，如何進行解決？ 　　答：目前我們發現在使用某些系統優化軟件優化系統之後以及系統死機或非法關機，均有可能會引起網镖的應用規則丟失。遇到這個情況，可以在設置好應用規則，然後手動關閉網镖，然後重新啟動電腦即可解決。 　　如果仍然不能解決，您需要徹底卸載毒霸和網镖，刪除殘余的文件，然後重新安裝。 　　6.金山毒霸6以前版本升級到毒霸6後更換的序列號、激活碼丟失如何找回？ 　　答：建議登陸 ?act=page&step=dbstep2 輸入毒霸老版本序列號及上次申請時相同E-mail進行取回 　　7.金山毒霸掃描到我的操作系統有漏洞,我在下載升級文件時,總是提示:網絡中斷或服務器忙,然後停止下載,網絡沒問題,請問什麼時間下載比較好？ 　　答：可能由於網速比較慢或網絡連接不穩定，在下載補丁過程中程序自動檢測無流量,提示失敗，建議更換早上或晚上網速較好時間嘗試此操作一般可以解決。 　　8.安裝毒霸2006後打開IE浏覽器出現系統運行速度極其緩慢。打開任務管理器看進程中kwatch.exe的CPU占用100%左右。是什麼原因引起、如何進行處理？ 　　答：可能是由於安裝了第三方IE控件工具引起，例如“中文上網”CNNIC等，建議在“控制面版”添加刪除程序中找到“中文上網”卸載後可以解決此問題。 　　9.在使用金山毒霸2005時,開機後顯示"文件實時防毒"未加載!金山毒霸系統狀態顯示"文件實時防毒"不可用，如何才能得到解決？ 　　答：答：建議在“我的電腦”右鍵-管理中選擇“服務和應用程序”中的服務 查看 kingsoft antivirus services狀態是否為自動及已啟動，如果狀態不正常調整即可,若仍無法解決或無此服務，建議重新安裝毒霸 　　同時也有可能與病毒有關，您可以使用毒霸工具中的可疑文件掃描工具將可疑文件上報給我們核實 　　10.金山網镖使用過程中不斷提示攔截某IP地址的ICMP、IGMP數據包，如何處理該問題？ 　　答：出現此提示一般是由於網絡中其他主機發送的無用數據包引起，已經被網镖攔截，無需擔心會被攻擊或引起安全問題。
　　11.金山網镖2006在使用過程中出現提示驅動加載失敗或檢測到其服務沒有啟動後程序自動退出，是什麼原因引起的，如何解決？ 　　答：出現該問題一般是由於與其他防火牆或軟件沖突引起，如果以前正常，暫時建議系統還原到能正常使用的時間，一般可以得到解決。 　　12.使用手機短信定制服務後如何查詢對應通行證？如何取消定制服務，若未收到密碼如何找回？ 　　答：短信定制服務問題建議聯系金山無線客服熱線010-51667156查詢 　　13.毒霸2006經常提示查到某病毒，但無法徹底清除，如何進行處理？答：建議您按以下步驟操作： 　　1、升級毒霸至當天的病毒庫； 　　2、如果是xp系統，請暫時關閉系統還原； 　　3、打開ie，點擊工具菜單下的internet選項，刪除系統的ie臨時文件； 　　4、重新啟動電腦，按F8進入安全模式，刪除系統臨時文件夾（方法：在“開始”“運行”中輸入%temp%，點擊確定即可打開這個文件夾）； 　　5、使用毒霸做全面殺毒如果完成以上操作之後仍然有病毒無法清除，建議您使用毒霸工具菜單中“可疑文件掃描工具”提交可疑文件以便確認系統安全 　　14.毒霸2006安裝後無法徹底卸載干淨，刪除時提示修復，5自學網，如何手工卸載？ 　　答：毒霸2006出現問題必須手動卸載的情況很少見，所以常規來說，我們還是建議您通過添加/刪除程序來正常的卸載毒霸。如果確實發生了異常導致您的毒霸不能正常卸載，請嘗試以下操作（僅建議高級用戶操作，如果您對計算機不是非常了解，建議尋求相關人員的幫助）： 　　1、運行msconfig把啟動項中有關毒霸的也取消自動加載.(2000可以使用反間諜2006中“修復-啟動項清理”取消 kavstart及KPFW32)即可 　　2、刪除C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{7A9A3228-7E44-4E6A-93C6-63825BB5C114} ，自學教程