故障現象
使用中ADSL頻繁斷線，同步極慢甚至完全無法同步（DSL燈長時間閃爍）。
可能原因
- 電信接入服務器(BRAS/DSLAM)故障/維護。
- 用戶線路故障（斷線、受潮、接頭氧化、非標佈線）。
- 線路干擾（強電感應、射頻干擾、劣質分離器）。
- ADSL Modem故障（過熱、電容老化、韌體Bug、兼容性差）。
- 網卡/路由器故障（驅動、硬件、設置）。
六步用戶自查流程
- 重插所有接頭： 電話線(分離器兩端)、網線(Modem-LAN、LAN-電腦/路由)，拔插5次刮除氧化層。
- Modem遠離干擾源： 移開電源線、電源適配器、路由器、交換機、冰箱、微波爐、無線電話座機、手機充電器等強電/射頻設備 > 50cm。
- 純化線路： 拆除分離器Phone口後的所有分機、傳真機、POS機、來電顯示器等設備，只保留一台電話機測試。
- 重新正確安裝分離器： 參考標準拓撲(文153329)，確認Modem線專線直達Modem口。
- Modem散熱加強： 立式擺放、清理散熱孔、外加USB小風扇吹散熱面，降低晶片溫度10℃以上。
- 換機/換線交叉測試： 換已知好Modem、換已知好電話線、換已知好電腦/路由器，單變量鎖定故障設備。
自查無果 → 聯繫運營商報修
若以上操作均正常，故障極大概率在：
- 外線質量差： 戶外纜線衰減超標、雜訊大、平衡度差。
- 機房端口/DSLAM板卡故障： 對應用戶端口損壞、配置錯誤、業務模板下發異常。
報修話術： 「我已完成室內線路純化、換線、換Modem、換電腦、隔離干擾、加強散熱全套自查，Modem DSL燈仍閃爍/同步極慢/頻繁掉線，請派線測外線指標及檢查機房端口，工單記錄自查步驟。」