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ADSL 常見錯誤代碼速查表 (602-797) 與標準化排除流程

高頻錯誤代碼對照表

代碼含義典型原因標準處置
602/605/606/608/609/611/612/617/633埠/裝置/路由錯誤RasPPPoE 未正確安裝/損壞卸載所有 PPPoE 軟體 → 重裝 RasPPPoE / Windows 網路元件
619無法連接 ISP 伺服器ISP 認證伺服器故障、電話線斷/衰減過大、Modem 未同步檢查 Modem 同步燈 → 致電 ISP
621-625電話簿檔案損壞/遺失Windows RAS 元件異常卸載 PPPoE → 重裝 RAS 核心元件 → 重建撥號連線
630Modem 無回應電話線故障、Modem 掉電/死當、USB/序列埠驅動異常檢查電源/線路 → 重啟 Modem → 重裝 Modem 驅動
638逾時無法連上 ISPISP 故障、撥號號碼錯誤 (RasPPPoE 連線屬性殘留電話號碼)執行 `raspppoe.exe` 檢查服務列表 → 清除撥號屬性「電話號碼」欄或填 `0`
645網卡無回應網卡故障/驅動損壞/IRQ 衝突重裝網卡驅動 → 換 PCIe 插槽 → 換網卡
650遠端無回應斷線ISP 斷線、網卡故障、非正常關機導致協議棧殘留檢查同步燈 → 致電 ISP → 重裝網路協議 (`netsh int ip reset` + 重裝網卡驅動)
651Modem 回報錯誤安全模式、驅動不相容、Modem 固件舊正常模式重啟 → 重撥觀察新代碼 → 更新網卡/Modem 驅動/固件
691帳號/密碼錯誤輸入錯誤、ISP 端帳號鎖定/欠費/格式錯誤 (需 `user@domain`)核對帳密格式 → 致電 ISP 確認帳號狀態
718驗證逾時ISP RADIUS 伺服器無回應/超載致電 ISP
720協議協商失敗ISP 端 PPP 協議不匹配、本地協議棧損壞致電 ISP → 重裝網路協議棧
734PPP LCP 終止協商參數不合 (MRU/認證協議/魔術數) / ISP 端強制斷開致電 ISP → 重裝網路協議棧
738無法獲取 IPISP IP 池耗盡、RADIUS 授權失敗致電 ISP
797找不到 Modem 裝置Modem 未供電、USB/序列線故障、協議未正確綁定、建立了空連線檢查電源/線路 → 裝置管理員啟用網卡 → 刪除空連線重建 PPPoE 連線

通用排除 SOP (遵循「由近及遠、由軟到硬」)

  1. **軟體層**：卸載所有第三方撥號/加速/優化軟體 → `netsh winsock reset` + `netsh int ip reset` → 重開機 → 僅保留 Windows 內建 PPPoE 撥號。
  2. **驅動層**：裝置管理員 → 網路介面卡 / Modem → 更新/重裝驅動 (優先官網 WHQL 版)。
  3. **物理層**：更換電話線 (RJ11)、網線 (RJ45)、分離器、換 Modem 測試。
  4. **ISP 層**：記錄錯誤代碼/時間/頻率 → 致電 10000/10010/10086 專線報修，要求**二線/專線支援**查閱 BRAS/OLT 日誌、線路衰減/雜訊邊際 (SNR Margin/Line Attenuation)。

進階診斷指令

netsh trace start capture=yes tracefile=c:\adsl.etl maxsize=256
# 重現撥號失敗
netsh trace stop
# 用 Netsh Trace Viewer / WireShark 開啟 .etl 分析 PPP/LCP/IPCP 交互細節

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