故障癥狀
- 雙擊 .doc/.docx 無反應或彈出「正在處理的信息可能丟失，Word 可以嘗試恢復」。
- 點「不發送錯誤報告」→ 詢問「上次啟動失敗，是否以安全模式啟動？」
- 選「是」進入安全模式僅顯示空白視窗，需手動開啟檔案；選「否」陷入死循環。
- 其他 Office 組件正常。
根本原因
Normal.dot / Normal.dotm 全域模板損壞（包含樣式、巨集、工具列自訂等），導致 Word 啟動時載入失敗。
方法一：刪除損壞模板（最快、成功率最高）
- 關閉所有 Office 程式。
- 開啟資源管理器，地址列貼上：
%APPDATA%\Microsoft\Templates
（Win7/10/11 實際路徑：C:\Users\用戶名\AppData\Roaming\Microsoft\Templates）
- 顯示隱藏檔案（檢視 → 勾選「隱藏的項目」）。
- 刪除
Normal.dot（Word 2003/2007）或 Normal.dotm（Word 2010+），若有 ~$Normal.dot 臨時檔一併刪除。
- 重新啟動 Word，系統自動生成全新乾淨模板，故障解除。
方法二：安全模式下透過工作窗格刪除「空白模板」
- 按住 Ctrl 雙擊 Word 圖示 → 彈出「以安全模式啟動？」選「是」。
- 安全模式下新建文檔 → 右側工作窗格點選「本機上的模板」。
- 右鍵「空白模板」→「刪除」→ 確定 → 重啟 Word。
方法三：完全重裝 Office（終極手段）
- 控制台 → 程式和功能 → 解除安裝 Microsoft Office。
- 下載 Microsoft 支援與修復助手 徹底清理殘留。
- 重啟 → 官方原版映像/Office 365 安裝程式全新安裝。
預防建議
- 避免在模板中存放大量巨集/ActiveX 控件。
- 定期備份
Normal.dotm（複製到他處），故障時秒級恢復。
- 安裝 Office 更新補丁，修復已知模板相容性 Bug。