死機重啟，奇怪的故障接二連三的出現？

一、故障現象

　　客戶同時購置的三台組裝電腦，在使用過程中均出現使用前置USB接口時出現死機、重啟現象，多次維修原因沒有查明。

　　二、維修過程

　　1、2005年10月3日客戶在公司購買3台DIY機器，2005年12月7日報修，故障為前置USB接口使用U盤等移動設備出現時死機現象。上門人員檢測後發現為USB供電不足(判斷錯誤)，為其重新安裝前置音頻線及USB線，並空缺前置音頻線，故障暫時排除(注意:不是排除，而是故障的表現不穩定，有時出現，有時不出現)。

　　2、2006年2月13日客戶再次報修，故障依然為使用前置USB接口時會造成主機死機、藍屏現象。上門人員經檢測後發現為主板問題(此為維修人員判斷錯誤)，於2月17日為其更換同品牌其他型號主板(直接在維修站更換為P4MAM2-V)，問題暫時解決。

　　3、2006年3月8日客戶再次報修，故障還是使用前置USB設備時死機和重起現象。後把客戶的機器拖回公司檢測，發現客戶的兩（電腦沒聲音）台機器在原配情況下，死機重啟情況嚴重。在前置USB線外置的情況下，用手碰機箱，插拔USB設備，前置耳機均會出現上述情況。

　　為了查出故障原因，試著更換金河田機箱後同樣還出現死機情況(同樣配置裝入金河田機箱，使用機箱原配電源)，死機的表現為機器閒置30分鐘左右時出現死機情況。

　　再試著對前置模塊增加屏蔽裝置後，死機情況明顯減少，重啟現象沒有出現過。死機出現的特殊時機器閒置30分鐘以上再次使用USB前置設置時出現死機現象。

　　接下來又把其中一台同時更換達碩達碩唯博1201B機箱和華擎P4VM800主板，一台更換達碩機箱和原MSI　P4MAM-V主板，比較測試，其中全部更換的未出現死機和重啟現象，另一台未更換主板的在20分鐘左右仍然出現死機現象(未出現重啟故障)。

　　4、最後，將兩（電腦沒聲音）台機器全部更換為達碩1201B機箱和華擎P4VM800主板後，經過近五個小時的檢測，未發現有死機和重啟現象。

　　5、2006年3月17日公司派人把機器送還給客戶，同時對客戶電腦的使用環境進行檢測。使用萬用表測試後發現，客戶處的供電環境是接有地線，但電腦使用的電源插排卻沒有接地。後來檢查原因是電腦贈送的電源插排質量低劣，只使用了兩（電腦沒聲音）線供電，把地線省略了，造成雖然供電接地，但電腦卻無法良好接地，才出現此麻煩的故障。後更戶更換電源插排後，故障徹底排除。

　　三、原因分析

　　綜上所述，可以判斷該起故障的根本原因是由於客戶處的用電環境沒有接地造成的。由於客戶的用電環境沒有接地，所以表現為更換的新主板暫時沒有問題，因為靜電破壞，主板性能下降，所以在使用一段時間後出現死機和重啟現象，並且故障現象越來越嚴重。

　　四、建議措施

　　1、為避免類似的問題繼續出現，請銷售部門在銷售新機器時，對贈送的電源排插請確認是經過3C認證的符合規范的合格排插，防止因為排插問題產生類似的靜電問題導致的疑難故障出現，造成客戶退機事件。

　　2、技術人員遇到類似的無規律死機重啟故障時，應該考慮客戶電腦的用電環境，是否良好接地。 死機重啟，奇怪的故障接二連三的出現？