案例解析無法上網故障分析與排查步驟

為了實現辦公電子化、現代化、信息化，不少單位都紛紛組建了內部局域網，並通過局域網與Internet進行了直接互聯。不過在進行局域網上網的過程中，我們或許常常會遇到各種無法上網的故障，這些故障如果不及時排除將會影響我們的日常辦公效率。為了有效幫助各位解決好局域網上網故障，本文特意從實戰角度出發，向各位詳細介紹兩（電腦沒聲音）則由環路原因引起的無法上網故障的排除過程，希望能對大家有用

　　實戰無法訪問Internet故障

　　某單位與筆者單位相距不足100米，該單位的局域網都是筆者和一幫兄弟共同規劃、設計的。最近，該單位不少局域網用戶打來電話，抱怨無法訪問Internet;救急如救火，接到電話後筆者二話沒說，迅速驅車趕到故障現場，並認真聽取局域網用戶對故障現象的描述。為了確認用戶所說的故障現象是否屬實，筆者隨便在局域網網絡中找了一台工作站進行上網測試，測試結果表明局域網真的不能訪問Internet，而且任何一個網站頁面都不能打開。該單位每個樓層都是使用一個普通的二層交換機與各個處室進行連接的，而每個樓層直接與一個三層交換機相連接，而三層交換機經過防火牆過濾後，直接與筆者單位的核心交換機連接並接通Internet網絡的，其具體網絡拓撲圖如圖1所示。

圖1

　　為了排查究竟是局域網內部有問題，還是外部有問題，筆者先是分別重新啟動了一下三層交換機和網絡防火牆，可是這些設備重新啟動之後，局域網內的任何工作站還是無法訪問到Internet中的內容;之後筆者又嘗試著將局域網與三層交換機之間的線路連接斷開，然後直接使用一台筆記本電腦接入到三層交換機中，並嘗試在筆記本電腦中進行Internet連接，嘗試結果表明Internet連接線路很正常，防火牆與三層交換機工作都很正常，很明顯局域網不能訪問Internet的故障是由局域網內網引起的。

　　為了登錄進三層交換機對它的工作狀態進行檢查，筆者選用了telnet命令來登錄交換機，不過在登錄過程中發現三層交換機的反應相當遲鈍，而且登錄了很長時間都無法登錄進去;不得已，筆者只好通過Console控制線纜連接到交換機對應的端口中，並使用超級終端方式嘗試登錄到三層交換機，這次登錄操作雖然也耗費了不少時間，但勉強http://.還是登錄成功了。從登錄過程來看，三層交換機的資源占用率較高，而且負荷比較重;當筆者查看該交換機的CPU資源利用率時，發現CPU耗用率已經達到96%左右，而且還經常處於100%占用狀態，正常情況下交換機的CPU耗用率應該在50%以下，現在一直維持在90%以上，說明交換機運行不正常。

　　考慮當將局域網與三層交換機斷開連接，而單獨使用筆記本電腦與三層交換機連接時，三層交換機響應速度正常，而一旦將局域網與三層交換機連接好，交換機的CPU資源占用率立即大幅度提高，這說明局域網內部肯定有大容量的數據傳輸請求長期存在;為此筆者仔細對三層交換機各個連接端口對應的信號燈狀態進行了對比、查看，發現來自二樓處室的端口信號燈處於長亮狀態，而其他端口的信號燈都處於正常的閃爍狀態，很明顯來自二樓的某個處室數據交換流量非常大，從而導致三層交換機的負載一直居高不下，最終影響整個局域網無法正常上網。

　　將來自二樓交換機的網線從三層交換機的對應端口中拔除下來後，我們再對三層交換機的CPU利用率進行測試時，發現此時的CPU耗用率立即恢復到正常的30%左右，而且觀察了很長一段時間後該數值保持穩定狀態，而且局域網中其他用戶的上網故障也立即消除了。對二樓各處室與二層交換機之間的連接線路進行檢查時，發現某兩（電腦沒聲音）個處室的連線由於被誤接而導致網絡局部產生環路現象，最終影響了整個局域網網絡的正常上網傳輸，將該環路故障排除掉之後，再將二樓交換機的網線重新插入到三層交換機中後，發現局域網中的所有工作站都能正常訪問Internet中的內容了。

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