故障分類總覽

無法上網歸納為兩大類：物理線路故障（自行可查）與 系統/軟體故障（重灌/正確配置多可解）。

第一關：物理線路驗證

• 網卡/路由器指示燈亮？Windows 網路圖示無紅叉？
• 否 → 檢查網線插緊/換線、牆壁埠換機測試、聯繫 ISP/網管報修。
• 是 → 進入系統層面排查。

六大系統/軟體故障類型與解決方案

一、病毒/惡意程式佔用資源

• 現象：IE 開網頁卡「正在開啟網頁」、任務管理員 CPU 100%。
• 對策：找出佔用進程 → 記錄名稱 → 結束程序 → 無法結束則安全模式刪除檔案 + 登錄檔搜尋刪除殘留鍵值（regedit → 編輯 → 尋找）。殺毒軟體無效時手動清除為唯一出路。

二、代理伺服器設定干擾

• 現象：QQ 能上（4000 埠）、網頁打不開（80/8080 埠被代理攔截）。
• 原因：IE → 網際網路選項 → 連線 → 區域網路設定 → 勾選「為 LAN 使用 Proxy」。代理不穩定導致忽通忽不通。
• 對策：取消代理設定 → 即刻恢復。

三、DNS 解析失敗

• 原因：ISP DNS 故障、路由器/網卡無法自動取得 DNS。
• 對策：重啟路由器/重設路由器；網卡 TCP/IP 內容 → 「使用下列 DNS 伺服器位址」手動指定（各 ISP 不同，查詢官網/客服）；更新網卡驅動/換網卡。

四、系統檔案遺失導致 IE 無法啟動

• 成因：死機/強制關機/非法關機 → 系統檔遺失；軟硬體衝突（超執行緒 CPU 下 IE6 與 HT 衝突）；病毒破壞。
• 對策：
  • 系統修復：原版安裝光碟 → 執行 sfc /scannow（98/2K/XP 通用）。
  • 近期新裝硬體/軟體衝突 → 卸載 / F8「最後正確配置」/ 系統還原。
  • 超執行緒衝突 → BIOS 關閉 Hyper-Threading 或升級 SP2+。
  • 病毒 → 全盤深度掃毒。
• 特殊現象：能開首頁但無法開二級連結 → 重新註冊 8 大核心 DLL：
  regsvr32 Shdocvw.dll / Shell32.dll / Oleaut32.dll / Actxprxy.dll / Mshtml.dll / Urlmon.dll / Msjava.dll / Browseui.dll
  （每行 Enter，第二條可最後再執行；98 系統可下載 Microsoft mcrepair.exe）。

五、IE 核心損壞

• 以上皆無效 → IE 內核受損無法修復 → 重裝 IE。
• 98/2K IE5 → 升級 IE6 並用控制台「新增/移除程式」修復。
• 2K/XP IE6 重裝兩法：
  1) 登錄檔 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active Setup\Installed Components\{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383} → IsInstalled DWORD 改 0。
  2) 安裝光碟 → rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132 %windir%\Inf\ie.inf。
• 備註：重裝 IE 不保證 100% 解決，僅為處理思路。

六、網卡/網路協議異常

• 驗證：cmd → ipconfig 看協議是否載入/啟動。
• 網卡物理無損 → 重裝驅動程式（官網版/驅動精靈/驅動人生）。

總結：排查決策樹

物理線路(燈/線/埠) → 病毒/CPU100% → 代理設定 → DNS/路由器 → 系統檔修復/SFC/還原 → IE核心重裝 → 網卡驅動/協議 → 專業支援