故障分類診斷樹

一、網絡配置層（手動 IP/代理環境高發）

檢查 IP/網關/DNS/代理設置是否正確。

二、DNS 解析層（IP 通、域名不通）

• 測試：IP 直接訪問正常 → DNS 故障
• 成因：獲取 DNS 錯誤、DNS 服務器故障、本地 DNS 緩存污染
• 對策：手動指定 ISP DNS（如電信 202.96.134.133/202.96.128.68）；重啟路由器；`ipconfig /flushdns` 刷新緩存

三、IE 瀏覽器本體層

• IE 損壞/被惡意修改 → 安全模式下用「黃山 IE 修復專家」或重裝 IE
• 無法重裝 IE 參考專項方案

四、防火牆策略層

• 安全級過高、IE 被加入黑名單、策略錯誤 → 降級/關閉測試/修正策略

五、協議與驅動層

• TCP/IP 協議或網卡驅動損壞 → 重裝驅動、重裝協議（XP 用 `netsh int ip reset`）

六、HOSTS 文件劫持

清空 `%windir%\system32\drivers\etc\hosts` 內容。

七、系統文件損壞

• Win98：運行 `sfc` 掃描
• Win2K/XP/2003：運行 `sfc /scannow`

八、Winsock 組件損壞（QQ 正常、IE 不行典型特徵）

• 核心文件：`winsock.dll`、`wsock32.dll`、`wsock.vxd`(僅 Win9x)
• XP+ 系統：`netsh int ip reset c:\resetlog.txt` 重置 TCP/IP 協議棧（等效重裝）
• 修復：Win9x 用 SFC；Win2K+ 用 `sfc /scannow` 或專用工具 WinSockFix

九、殺毒軟件實時監控衝突

案例：KV2005 開啟網頁監控 → 20 分鐘後 IE 失效 → 關閉網頁監控即愈。排查思路：暫時關閉實時監控驗證。

十、Application Management 服務異常

現象：重啟後正常，開 7-8 頁網頁後又只能上 QQ。禁用該服務常能解決，具體機制不明。

十一、病毒佔用 CPU 100%

• IE 左下角長顯「正在打開網頁」無響應，任務管理器 CPU 100%
• 定位貪婪進程 → 記錄名稱 → 結束進程 → 安全模式刪除文件 → 註冊表搜索名稱徹底清理
• 殺毒軟件無效時，手動刪除是唯一出路

十二、二級鏈接無法打開（DLL 註冊缺失）

運行中依次執行（每條回車）：

regsvr32 Shdocvw.dll
regsvr32 Oleaut32.dll
regsvr32 Actxprxy.dll
regsvr32 Mshtml.dll
regsvr32 Urlmon.dll
regsvr32 Msjava.dll
regsvr32 Browseui.dll

重啟驗證，無效則再執行一次並加上 `regsvr32 Shell32.dll`。

診斷優先級建議

1. QQ 正常/IE 不行 → 優先查 DNS、Winsock、殺毒衝突、病毒
2. 全網不通 → 查網絡配置、防火牆、協議/驅動
3. 特定站點不通 → 查 HOSTS、DNS、代理