現象說明

1. 勾選「備份用戶數據」刷機時提示備份失敗，導致無法繼續。

2. 備份還原工具本身失敗（顯示失敗或顯示成功但手機無資料）。

臨時解決方案：跳過甜椒備份，改用騰訊手機管家

1. 甜椒助手主介面選「應用遊戲」，首次會自動下載安裝騰訊手機管家。
2. 同意安裝並等待完成，進入管家 → 連接手機 → 選「安裝並連接」。

3. 選「工具箱」→「備份還原」。

4. 勾選需備份項目（聯絡人、簡訊、通話記錄、照片、應用等），路徑保持預設，開始備份。

5. 備份完成後，回甜椒助手取消勾選「備份用戶數據」，直接開始刷機。

還原失敗處理

1. 斷開重連手機，重啟甜椒助手與手機，再試一次還原。
2. 若仍失敗，關閉手機端其他管理軟體（如權限管理、安全衛士），確認授權管理已允許甜椒/管家存取權限，再嘗試還原。

注意

直接跳過甜椒備份會導致該次刷機不保留資料，務必先完成騰訊管家備份。