核心原則

• 機器需為非人為故障（如聽筒無聲），無明顯磨損/進水/掉漆。
• 堅稱「朋友從香港帶回，無法提供通行證、小票遺失」。
• 機身序號、包裝盒序號、設定內序號三碼合一，為唯一驗證依據。
• 主動向維修點與客服提出「特例檔案號」，免除憑證要求。

實操流程

1. 官網查詢最近Premium 級授權維修點（https://locate.apple.com/cn/zh/#），成功率最高。
2. 越獄機先還原純淨系統，赴維修點說明故障。維修點會要求小票/通行證，告知無法提供，請求申請特例檔案號。
3. 撥打 400-627-2273 客服，說明同樣理由，要求客服聯繫維修點下發特例檔案號。客服會驗證序號、拍照上傳、遠程授權。
4. 拿到取機單，等待維修點通知取機。

補充

• 嚴格政策下，僅北上廣直營店可直接免憑證換修港版；其他地區需走特例流程。
• 若維修點推諉，堅持要求特例檔案號，並記錄通話時間/客服工號備查。