如何維護品牌忠誠

class="area"> 睿度盟首席品牌設計師gregory moulinet通過對多家著名企業進行調研分析之後發現：很多企業成為著名品牌之後，容易自我感到良好，他們甚至以為，只要消費者認定了本人的品牌，就必定會鐵心塌地，因此，只有搞好品牌宣揚，所有高枕無憂。疏不知消費者總是見異思遷，重復比擬，一旦發明更好的，就會揚長而去。這闡明，品牌要久長，還得一直的剖析消費者的心理，更重要的是，消費者最器重的品牌因素到底是哪些呢？。
要點1：包裝或外觀是不是始終難看
固然產品的質量更重要，而在實際消費中，包裝或外觀好看的產品，仿佛更容易吸引消費者的留神力，因此，包裝橫七豎八，色彩不夠和諧等都是品牌的大忌，只管很多企業認為，我已經建立了品牌了，消費者是沖著品牌來的，包裝僅僅是一個組成局部，無傷大雅，但是只要企業這麼想，消費者就真的會不搭理你。
看看那些國際品牌企業的包裝就知道了，可口可樂包裝是紅色還不夠，他們還要改換標識的線條，甚至“可口可樂”四個字的字體都要弄得彎彎的，還要聲勢浩大到處宣傳，寶潔的洗發水包裝總在不斷的調換，一年你只要多買多少瓶它的洗發水，就會發現每瓶都不一樣。這些都充足的證實，包裝是保護品牌的重要工具，而不是只要有品牌，“差未幾”就好。
國產手機前幾年異軍崛起，外觀就是一個兵器，tcl在手機上鑲上寶石，以及推出紅色的面對女性的手機，頓時就引來很多消費者。更有趣的景象是，很多人即便不換手機，也要每個月換個手機彩殼；奇瑞QQ何以引起那麼多年輕群體的喜愛，那時尚的造型、那雙大大的車眼睛就是吸引力所在。品牌要保鮮，包裝和外觀一定要看重。
要點2：品德是否仍然如一
那麼多的消費者取捨品牌，是因為他們科學品牌往往代表高品質，因此，良多品牌影響力強的企業，品牌就即是產品品質，消費者就是願意為品牌多出錢。同時，消費者對品牌的冀望老是很高的，他們腦海裡認為，品牌就是了不起，品牌就應當完善無暇。
當初，但凡在各自的范疇領有強勢影響力的品牌，都會被國度的質檢部分認證為“免檢產品”，消費者也由於品牌取得的這些頭銜而更加保持對產品的連續購買，但是，如果品牌的產品品質不能保障“始終如一”，消費者會及時的感知出來，從而就會發生對品牌的置疑，進而抉擇轉向別的品牌。這就和青少年愛好明星一樣，謝霆鋒唱歌舞蹈都好，然而開車撞了人還找人“頂包”，登時就感到大跌眼鏡。
因而，品牌不是什麼終身聲譽，而品牌免檢名稱也不是畢生榮譽，出產品質和服務程度的如一，才是實切實在的寶貝。
要點3：品牌是否保持活力
很多企業家認為，品牌和人一樣，是會老的，這是品牌本身的發展法則，並認為讓品牌不倒，就要更新產品構造，開發新的產品，這實在是沒有精確的辨別產品和品牌的誤區，產品確實是會生老病逝世的，但是品牌的性命力卻可以逾越產品周期的限度。好比，索尼的隨身聽或者會被mp3的崛起淘汰，但是ｓｏｎｙ的品牌卻還在那裡活蹦亂跳的。品牌想措施保持活力，對於消費者來說，就代表著品牌一直都有“動靜”，他們就會感覺購買你的產品好像自己也在提高一樣。
那些經營長久的品牌都很重視品牌的活力塑造，要麼更換企業標識，要麼想點的新的品牌口號，有很多品牌甚至要說自己代表一種生涯方式。例如，麥當勞在中國市場總是屈居老鄉肯德基之下，為了應答競爭，就在寰球同步推出的“我就喜歡”品牌更新運動，一改幾十年不變的“逢迎媽媽和小孩”的快活形象，變成年輕化、時尚化的嘻哈形象，把目的顧客定在了麥當勞散失得最快、公司最需要抓住的年輕一族，所有的品牌主題都缭繞著“酷”、“自己做主”、“剛愎自用”等年輕人推重的理念，博得了很多年輕人的好評，讓麥當勞變成了年輕的品牌。
品牌保持長久的活氣，跟人的情理一樣，白叟假如還堅持年青的心，就更輕易得到大家的愛戴，如果老氣橫秋，就會被視為“老固執”。
要點4：是否保持不斷的產品翻新
消費者總是貪婪的，他們總是在不斷尋求更好的、更新的產品，等待著功效更好、更強、能供給更多挑選的品牌。因此，一個在產品研發上情隨事遷的品牌，它總是會在人們越來越抉剔的目光中，被視為“陳腐、守舊、過期”而被擯棄。
例如，在消費者心目中，手機“中看”是十分重要的，近兩年消費者對於手機存在彩屏、攝像、游戲、上網等功能產生了強烈需要，但是，2004年的諾基亞卻一直堅持直板、內置天線的作風，在彩屏、攝像等功能上，除了幾款高端機，在給自己帶來最大銷售量的中低端市場也並沒有太大動作，於是不得不遭遇著銷量下滑和全球產品降價的為難。金融界的招商銀行發現了中國人依附多個賬戶進行現金管理的困難，於是在1995年在海內銀行業首家推出集定活期、多儲種、多幣種於一卡的全國通存通兌的銀行借記卡——“一卡通”，敏捷翻開並贏得了市場，依靠一卡通，招商銀行的品牌形象為越來越多的客戶所認同，但是招商銀行並沒有因此止步，接著推出了“一網通”、“金葵花理財”、“財產帳戶”等立異性產品，使招商銀行在國內銀行中一直處於當先位置。
不管企業處於什麼行業，品牌的精華不在於花費者是不是購置你的產品，而是看一個消費者購買品牌產品的數目，就似乎彩電一樣，品牌營銷的境界是讓消費者不僅客廳裡有你的彩電，臥室裡、陽台上也有你的彩電，要做到這一點，產品創新是重心。
要點5：終端銷售人員的服務是否規范
有時候，制作產品的不如開超市的，開超市的可以決議什麼好賣賣什麼，甚至什麼賺錢賣什麼，這就是所謂的“渠道為王”，正因為如斯，品牌在終端是不是受到他們的喜歡和推舉，就很重要。比方你要在家電商場買長虹的彩電，但是終端的銷售人員就跑過來禁止你並說長虹不好，或者他們對於你比較不同的彩電很不耐心，都會影響你對於長虹的見解，很可能你就隨意買了別的品牌。
消費者來到終端要購買產品的時候，銷售人員的一舉一動都會影響著消費者的購買決議，如果銷售人員可能客觀如實地向消費者先容各個品牌的情形，並依據消費者的消費偏好和特色提出倡議，那麼品牌的良好形象就可以得到正確的轉達，但是現在很多終端的銷售人員的素質錯落不齊，缺少專業常識、沒有耐煩、立場不夠友愛等問題都會影響到消費者對品牌的影響，也不能讓消費者有進一步溝通的願望，從而沒有興致持續問下去。
對終端的治理來說，樹立尺度的形象、服務標准、埋怨處置速度和力度、促銷鼓勵等，都是品牌捉住終端市場的慣例方法。其次，對終真個考核不僅僅在於銷量，服務的質量也須要納入考察的范疇，否則，你真的不曉得哪些終端銷售職員說過你的品牌的壞話。
要點6：是否具備優質的售後服務
消費者買貨色，總是斟酌久遠，特殊是耐用品，總是擔憂出問題求救無門，因此，售後服務也成為了主要的環節。每年的莊稼收割季節農夫總是最忙的，而且一刻都不能棲息，一個企業在山東推廣收割機的時候，為懂得決農民收割機忽然壞了需要維修的問題，就采用了售後服務進村的服務，直接將備用收割機開到鄉村地步邊，如果農民的收割機壞了，即時換上新的，壞了的一定連夜修睦，真是將品牌的優質服務做到農夫心田裡。優質的售後服務帶給消費者的是不後顧之憂，即使你的產品質量好到不能再好，也需要給人們感覺有問題就是能夠隨叫隨到，他們才會釋懷。許多企業還采取贈予產品的方式來表現，例如台灣櫻花股份有限公司自1979年景破以來，就鼎力推廣並落實履行購買抽油煙機永遠免費換網、和熱水器永恆免費保險檢討等客戶服務，深受消費者愛好與認同，使得該公司在短短的數年之內，超出了所有同業，成為瓦斯用具業的第一品牌。