為什麼產品開發需要做用戶體驗研究？

 　　當我們討論用戶體驗的時候，話題最終會偏向討論用戶體驗設計。許多人會人為用戶體驗和用戶體驗設計是一回事，事實並非如此。當然，今天的話題我們並不打算深究兩者區別，而是聊一聊“用戶體驗研究”。

　　要探討這一話題，我們得試著回答相關的兩個主要問題：

　　用戶體驗研究的價值在哪?

　　用戶體驗研究是如何融入到產品開發過程中去的?

　　在深聊之前，我們不妨先溫故一下用戶體驗的基本含義。追根溯源，就不得不引用一下用戶體驗這一領域的開拓元勳Jacob Nielsen 和 Don Norman 對於它的描述：

　　“用戶體驗囊括了終端用戶同相關公司、服務和產品的全部交互。”

　　所以當我們針對一個產品探討它的用戶體驗的時候，所涉及的不僅僅是產品使用本身的體驗，還包含了它的設計、文案、廣告，它給人的感覺和體驗，相關的網站、UI以及主要的功能和特性，它的可用性，購買體驗，甚至包含了相關的服務郵件中的設計!

　　很明顯，創造令人滿意的用戶體驗並不是一件簡單的事情，不過如果你非常清楚你的用戶需要什麼，而自己具備什麼樣的技能，能提供什麼樣的服務，那麼還是有一定可能性打造令人滿意的用戶體驗的。

　　簡而言之，用戶體驗研究能幫你獲得設計並構建產品的相關信息和知識。

　　接下來，我們看看Dan Willis 是如何闡述用戶體驗解決用戶問題的過程。

　　根據Willis的說法，用戶體驗(UX)包含了視覺設計、信息架構、交互設計、可用性設計、用戶研究和內容策略。

　　他的說法再一次強調了用戶體驗是多領域的組合，如果你想打造真正令人驚艷的產品，這些不同的領域和組件需要和諧地組合在一起，相互促進。

　　結合上述的所有信息，那麼我們可以開始回答第一個問題了：

　　用戶體驗研究的價值在哪?

　　用戶體驗研究，本質上和用戶研究、設計研究相差不大，它是用戶和產品之間的重要橋梁。一個成熟的產品或業務最終是要解決用戶的難題。那麼要做到什麼程度算是解決難題了呢?如何算是滿足用戶想法的解決方案?

　　用戶體驗設計試圖讓人成為產品開發過程的核心。

　　如果我們要給用戶體驗研究一個定義，那麼它聽起來可能是這樣的：

　　用戶體驗研究旨在通過不同的觀察方式獲取反饋，收集思路，以理解用戶行為、需求和態度。

　　所以，用戶體驗研究的真正價值在於，它是基於午偏見的用戶反饋。

　　它並不會受到權威和意見領袖的影戲那個，它只會簡單而直觀地反饋用戶的想法。

　　用戶體驗研究是如何融入到產品開發過程中去的?

　　用戶體驗研究呈現出有價值的用戶的想法，但是它將如何融入到產品開發過程中去呢?我們需要在開發前做用戶體驗研究，還是在開發過程只後?又或者同開發過程同期推進?

　　對於這一問題，並沒有一個固定的答案。通常這取決於產品類型和產品的生命周期。不過，如果你將產品研發是作為一個持續不斷、且不會隨著發布而停止的動態過程的話，那麼用戶體驗研究可以在整個過程中擔任兩個角色：

　　初始用戶研究

　　持續進行的基於目標的用戶研究

　　初始用戶研究是在產品研發初期階段進行的用戶研究，它有助於開發團隊和利益相關者、創業者摸清產品的目標用戶，便於了解目標用戶在什麼時候什麼情況下使用產品，以及產品要解決的基本問題是什麼。

　　通常，初始用戶研究輸出的結果是用戶角色、產品使用場景和用戶旅程地圖。

　　在做產品和設計決策的時候，這些信息是至關重要的。

　　持續進行的基於目標的用戶研究，能在產品研發的任何階段進行，尤其是當有明顯的問題有待解決的時候。

　　舉個例子，當你發現你的在線商店中，用戶完成最終支付的比例非常低的時候，你需要找到其中的緣由，那麼正好可以選擇少量的目標用戶來執行用戶測試，找到他們難於完成支付的症結所在。

　　這種方法有助於作出基於實際用戶反饋的重要決定。尤其當產品處於研發過程中，並且有多種設計方案可供選擇的時候，用戶研究會在此起到重要作用。

　　根據遭遇問題的類型，目標驅動的用戶研究可能采用的方法也不盡相同，比如，如果你需要優化信息架構，那麼可以采用卡片分類法;如果你試圖找出比較嚴重的可用性的問題，那麼你可以采用啟發式評估。

　　用戶研究如果能融入產品研發的每一個環節，其效用是最好的。這樣的話，我們就可以根據實際用戶的反饋進行測試、驗證和迭代了。

　　結語

　　盡管在創造優質產品的過程中，界面和交互設計起到了重要的作用，但是它們畢竟不能沒有真是的用戶數據作為支撐。用戶體驗研究解決這個問題，它填補了實際可用產品和吸引人的視覺設計之間的鴻溝，如果你知道何時何地運用什麼樣的用戶體驗研究方法，那麼你就能合理地運用數據，作出明智的設計決策。