身為淘寶/阿里巴巴賣家，設定好自動回覆能大幅降低客服壓力。阿里旺旺 2015 版提供靈活的自動回覆規則，支援多條件、多輪次設定。以下為圖文詳解：

進入系統設定

1. 右鍵點擊旺旺圖示，選擇「系統設定」：

開啟客服設定

2. 於彈出視窗中點選「客服設定」：

選擇自動回覆設定

3. 兩大選項中勾選「自動回覆設定」：

編輯基本回覆短語

4. 在空白區輸入常用回覆語，點擊「儲存」：

新增多輪次回覆規則

5. 點擊「新增」→ 右側「添加」，可針對「首次聯繫」與「再次聯繫」設定不同話術：

套用並生效

6. 完成編輯後，依序點選「確定」與「套用」即可生效：

設定完成後，買家發起諮詢時即會自動收到預設回覆，提升回覆率與轉單機會。