客服吃飯、上廁所、下班時，千牛「掛起」功能讓你暫停接待新會話，不影響現有聊天，避免回覆率下降影響店鋪權重。

操作步驟

1. 登入千牛，進入聊天工作台。

2. 點擊右上角「電話」圖示（狀態圖示）。

3. 選擇「掛起」，並設定「掛起人數」（如設 0 則完全不接新會話；設 5 則允許 5 個排隊）。
4. 確定後，狀態顯示「掛起中」，新訪客會看到「客服忙碌中，請稍候」提示。

進階技巧

• 定時掛起：在「設定」→「自動掛起」中設定每日固定時段自動掛起（如午休 12:00–13:30）。
• 子賬號分組掛起：主賬號可在「子賬號管理」中對整組客服一鍵掛起/恢復。
• 掛起不影響：已接入會話、主動發起會話、機器人自動回覆。

恢復接待

再次點擊電話圖示 → 選擇「上線」/「在線」，即刻恢復接待新會話。