善用快捷短語能大幅提升客服回覆效率。本文涵蓋設計原則、設定操作、管理技巧與團隊協作：

一、常用短語設計思路（舉例）

• 問候語： 「您好！我們專做出口綠色包裝…有什麼可以幫您的？」
• 品質保證： 「這點請放心，原料來自…品質有保障。」
• 售後承諾： 「七天無理由退換，一年保修，詳見產品介紹。」
• 結束語： 「貨物將由郵政寄出，預計 7-14 天送達，隨時歡迎聯繫 XXX，合作愉快！」

⚠️ 快捷短語僅為輔助，核心溝通仍需人工回覆，避免機械感。

二、設定步驟（最多 100 條，每條 ≤122 字）

1. 主選單 → 「系統設定」→「聊天設定」→「自動回覆、快捷短語」→「快捷短語」→「新增」。

2. 輸入內容 → 儲存 → 確定。

三、修改、排序、富文本與表情

• 選取條目 →「修改」可調整文字、字體、大小、粗體、斜體、底線，並可插入旺旺表情。

• 高頻短語可用「上移」/「下移」調整順序。

四、實戰應用

1. 聊天視窗點擊「快捷短語」圖示。

2. 選取條目 → 內容自動填入輸入框 → 確認送出。

五、導入/導出（主帳號同步至子帳號）

1. 主帳號：「導出短語」→ 建議格式 → 存為記事本檔。

2. 子帳號登入 → 同介面點「導入」選取該檔 → 「應用」→「確定」。

建立標準話術庫，讓客服團隊說話一致、專業、高效！