Win8 使用中突然卡住、無回應（非單一程式當機），屬系統層級停止運作。分「能進系統」與「無法開機」兩種情境，分別用「重設/重裝」與「安裝媒體修復」解決。

情境一：系統仍能啟動進入桌面

1. 開啟 設定 → 變更電腦設定 → 更新與復原 → 復原。
2. 選擇：

• 「重新整理電腦而不影響檔案」：重裝 Windows，保留個人檔案、移除應用與設定（推薦首選）。
• 「移除所有內容並重新安裝 Windows」：完全清除，回到出廠狀態（備份資料後使用）。

情境二：無法開機進入桌面

1. 插入 Win8 安裝媒體（USB/DVD）開機。
2. 選擇語言/鍵盤 → 「修復您的電腦」。
3. 選 「疑難排解」 → 「重設電腦」（保留檔案或完全清除）。
4. 或選 「進階選項」 → 「系統還原」（回到先前還原點）、「系統映像復原」、「自動修復」。

核心差異

方案	保留個人檔案	保留應用/設定	適用情境
重新整理電腦	✅	❌	系統不穩、疑難雜症
移除所有內容	❌	❌	出售/贈送、嚴重中毒
系統還原	✅	✅	近期安裝驅動/軟體導致問題