故障現象

安裝 KB3124200 更新後，開啟 Word/Excel 提示「個人化設定無法載入」，功能區、快速存取工具列、自訂巨集/樣式全消失。

微軟官方臨時修復方案

1. 關閉所有 Office 應用程式。
2. 顯示副檔名：檔案總管 → 「檢視」→ 勾選「副檔名」。


或使用「軟媒魔方」→「設定向導」→「安全加固」→ 開啟「顯示副檔名」。


3. 開啟範本資料夾：Win+R → 輸入 `%appdata%\Microsoft\Templates` → Enter。

4. 備份並重命名當前模板：找到 `Normal.dotm` → 重命名為 `NormalBeforeRestore.dotm`。
5. 尋找備份模板：同目錄下尋找以下任一檔案 (依修改日期新舊)：
   `Normal.dotm.old`、`NormalPre`、`NormalPre15`、`NormalOld`、`OldNormal`
6. 逐一嘗試還原：複製候選檔案 → 重命名為 `Normal.dotm` → 開啟 Word 驗證設定是否恢復。建議從最新修改日期開始嘗試。

原理說明

KB3124200 更新會損毀 `Normal.dotm` (全域樣板)，導致 Word 無法載入個人化配置。Office 會自動備份舊版模板為上述檔名，重命名還原即可找回設定。

永久解決

• 此為微軟已知缺陷，**最終需等待微軟釋出後續累積更新修復** (如 KB3124262 等)。
• 暫時可隱藏/暫停 KB3124200 更新：設定 → 更新與安全性 → 進階選項 → 暫停更新 35 天。
• 定期手動備份 `%appdata%\Microsoft\Templates\Normal.dotm` 至雲端/外接碟。