錯誤代碼含義
錯誤 676：「遠端電腦未回應」** — 電腦發起 PPPoE 撥號，但在逾時時間內未收到 ISP 端 (BRAS/OLT) 的回應封包。核心原因：**從電腦到寬帶邊緣設備的鏈路不通**。
六階段標準排查流程 (ISP 客服標準 SOP)
階段 1：檢查 Modem/光猫 狀態燈號
- POWER：恆亮 = 正常。
- PON / LOS (光纖)：PON 亮/閃爍、LOS 滅 = 光訊號正常；LOS 亮/閃 = **斷纖/光功率過低**，需報修。
- LAN / ETH：對應連接埠亮/閃 = 連線正常；滅 = 網線/網卡/埠位故障。
- INTERNET / WAN：亮 = 已取得 IP/撥號成功；閃/滅 = 未撥號或驗證失敗。
**異常時**：斷電 Modem 30 秒重啟 (Power Cycle)，觀察燈號是否恢復正常序列。
階段 2：排除軟體防火牆/攔截工具
- 暫時**完全退出** (非僅停用防護) 第三方防火牆 (360、卡巴斯基、Norton、ZoneAlarm)、3721 上網助手、網管軟體、流量監控軟體。
- Windows 防火牆預設不攔截 PPPoE，但可暫時關閉測試：
netsh advfirewall set allprofiles state off (測試後記得開啟)。
- 若退出後撥號成功 → **軟體衝突**，調整例外規則或更換安全軟體。
階段 3：檢查網卡狀態與實體連線
- 裝置管理員 → 網路介面卡 → 確認裝置狀態「裝置運作正常」。
- **拔插網線** (兩端)，聽「咔噠」聲確認鎖緊，觀察 Modem LAN 燈與電腦網卡指示燈亮起。
- 嘗試更換網線 (排除斷線/水晶頭氧化/線序錯誤)。
階段 4：重裝網卡驅動與撥號軟體 (條件允許)
- 裝置管理員 → 網卡 → 右鍵「解除安裝裝置」→ 勾選「刪除此裝置的驅動程式軟體」→ 確定。
- 動作 → 「掃描硬體變更」自動重裝，或手動安裝廠商最新驅動。
- 刪除現有寬帶連線 → 重新建立連線 (輸入正確帳號密碼)。
階段 5：用戶端內部線路與分離器
- ADSL/VDSL：Modem 後接電話機測試有無雜音/無聲。若 Modem 後電話不可用但同計費號其他分機正常 → **室內線/分離器故障**，更換線材/分離器。
- 全宅電話皆不可用 → **外線故障**，撥打客服專線 (中華電信 10000 / 遠傳/台哥大/亞太/台灣大 客服) 報修障礙。
- 光纖：無分離器，直接檢查光纖接頭是否乾淨、緊固、未彎折過度 (R > 3cm)。
階段 6：無法排除 / 用戶無法配合 → 申報障礙
撥打客服專線，提供：帳號、錯誤代碼 676、已執行排查步驟、Modem 燈號狀態、是否有路由器 (若有請先拔除路由器單機測試)。
常見誤區與補充
- ❌ **錯誤 676 ≠ 帳號密碼錯誤** (那是 691/629)。
- ❌ **錯誤 676 ≠ IP 衝突** (IP 衝突通常無錯誤碼，僅網路圖示黃驚嘆號)。
- ✅ **MAC 位址鎖定/盜用** (錯誤 676 其中一種可能)：
- ISP 端綁定 MAC，換電腦/網卡/路由器需重新綁定或 Clone MAC。
- 修改 MAC：裝置管理員 → 網卡 → 內容 → 進階 →
Network Address / Locally Administered Address → 填入 12 碼 16 進制 (如 001122334455) → 重啟網卡/電腦。
- 查看目前 MAC：
ipconfig /all →「實體位址」。
- ✅ **路由器模式下**：電腦撥號會報 676/720，應設定路由器撥號 (PPPoE/動態/靜態 IP)，電腦改為 DHCP 取得內網 IP。