撥號上網出現「錯誤 678：遠端電腦沒有回應」時，代表電腦與 ISP 設備（Modem/光猫）之間的連結中斷。以下提供標準化排除步驟，由淺入深鎖定故障點。

分級排查步驟

步驟一：檢查 Modem 狀態燈號

觀察 Modem 上的 PON/LOS（光纖）、LAN、Internet 燈號是否正常常亮或閃爍。若異常（如 LOS 紅燈亮、Internet 熄滅），先重開機 Modem（拔電源 10 秒再插回），等待 2-3 分鐘自動同步。

步驟二：排除軟體防火牆/攔截軟體干擾

暫時停用第三方防火牆、安全衛士（如 360、金山）、舊版「上網助手」等軟體，再嘗試撥號。若恢復正常，屬軟體封鎖問題，請在該軟體中將撥號程式加入白名單或調整規則。

步驟三：檢查網卡與網線實體連接

• 裝置管理員確認網卡裝置狀態正常（無黃驚嘆號）。
• 拔換網線兩端（電腦端、Modem LAN 口），或換條已知良好的網線測試。
• 若解決，屬硬體接觸不良或網線損壞。

步驟四：重裝撥號軟體與網卡驅動

在控制台「程式和功能」移除現有撥號軟體，裝置管理員解除安裝網卡驅動（勾選「刪除驅動程式軟體」），重開機後安裝最新版網卡驅動，再重新安裝/設定撥號連線。

步驟五：驗證電話線與分接器（僅限 ADSL/VDSL 用戶）

• 拔除分接器，將電話線直連 Modem Line 口測試。
• 若電話機無法通話但同計費號其他分機正常 → 室內電話線故障，換線。
• 若全戶電話皆無法通話 → 外線故障，撥打客服專線（中華電信 10000、亞太/遠傳 10060、台固 10050）報修。

步驟六：無法自行排除時

整理好錯誤代碼、已嘗試步驟、Modem 燈號狀態，致電 ISP 客服申請派修，並告知為「錯誤 678」以利工程師優先判斷。

系統化排查能快速釐清是「用戶端設備/線材/軟體」還是「外線/機房端」問題，避免盲目重灌系統或更換硬體造成不必要浪費。