登入網站時驗證碼（CAPTCHA）無法顯示（紅叉、空白、亂碼），常見原因包括 IE 快取/ Cookie 問題、隱私等級過高阻擋 Cookie、Flash Player 版本過舊、系統元件（pngfilt.dll）損壞、第三方瀏覽器攔截、網站伺服器端問題。以下提供 12 步驟由淺入深完整排除流程。

步驟 1-6：清理 IE 快取與 Cookie、調整隱私等級

1. IE「工具」→「網際網路選項」→「一般」→「瀏覽歷程」→「刪除」→ 勾選 Cookie、暫存檔 →「刪除」。



圖示：IE 刪除瀏覽歷程

2. 或透過「控制台」→「網際網路選項」同樣操作。



圖示：控制台網際網路選項



圖示：經典檢視網際網路選項

3. 「刪除瀏覽歷程」視窗務必勾選 Cookie →「刪除」。



圖示：勾選 Cookie 刪除



圖示：清理快取進行中

4. 清理完成後測試驗證碼是否顯示。



圖示：清理完成測試

5. 若無效，「隱私權」索引標籤 → 「設定」→ 若滑桿在「高」或「封鎖所有 Cookie」，下拉至「中」→「確定」。



圖示：調整隱私等級至中

6. IE「工具」→「網際網路選項」→「進階」→ 勾選「顯示圖片」或點「還原進階設定」→「確定」。



圖示：進階設定勾選顯示圖片

步驟 7-10：更新/重裝 Flash Player（針對 Flash 型驗證碼）

7. 至 Adobe 官網下載最新 Flash Player ActiveX 版安裝。



圖示：Flash Player 官網下載

8. 更新失敗則「控制台」→「新增移除程式」移除舊版 Flash。



圖示：移除舊版 Flash Player

9. 若仍無法安裝，下載 Adobe 官方解除安裝工具徹底清除後再裝新版。
10. 完成後重新測試驗證碼顯示。

步驟 11-12：修復系統元件（註冊表與 pngfilt.dll）

11. 執行 regedit，定位 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Security，檢查右側是否有 BlockXBM DWORD 值 = 0；無則新建並設為 0。



圖示：開啟登錄編輯器



圖示：設定 BlockXBM = 0

12. 註冊 pngfilt.dll：
    regsvr32 pngfilt.dll → 確定。若提示「找不到 DllRegisterServer 入口點」，說明檔案損壞，需從同版本正常系統或映像備份複製 C:\Windows\System32\pngfilt.dll 覆蓋（需關閉佔用進程或用檔案粉碎機刪除原檔後貼上），再重新註冊。



圖示：註冊 pngfilt.dll 成功



圖示：DllRegisterServer 入口點錯誤



圖示：從映像備份提取 pngfilt.dll



圖示：覆蓋確認檔案大小差異



圖示：粉碎原檔案後重新註冊



圖示：重新註冊成功

步驟 13-14：第三方瀏覽器攔截與網站端排查

13. 遨遊、世界之窗、TT 等雙核瀏覽器：關閉廣告攔截、浮動元素過濾、彈出視窗攔截等功能測試。



圖示：第三方瀏覽器關閉攔截功能

14. Chrome 等非 IE 核心瀏覽器需獨立設定。



圖示：Chrome 獨立設定

15. 判斷網站端問題：
    Win+R → cmd → ping 網址 → 四組回應無逾時則網站正常；若逾時則為網站維護中，稍等即可。另可測試其他網站驗證碼排除法。



圖示：CMD ping 測試網站連通性



圖示：ping 結果正常

其他可能原因

• 網路延遲導致圖片載入逾時，按 F5 重新整理嘗試。
• 系統時間錯誤導致 SSL/驗證碼 Token 失效，校正系統時間。