Word 雙擊無反應、彈出「Microsoft Word 遇到問題需要關閉」、或只能進入安全模式，十之八九是 Normal.dotm 全域範本損毀。刪除它，Word 會自動重建乾淨範本，瞬間復活。
癥狀確認
- 啟動 Word 彈出錯誤視窗，選「不傳送」後進入安全模式。
- 安全模式下標題列顯示「Microsoft Word (安全模式)」，功能受限。
- 正常模式下無法啟動，安全模式卻正常。
方法一：手動刪除 Normal.dotm（適用 Win7/10/11，Office 2010 以上）
- 關閉所有 Office 程式。
- 開啟檔案總管，網址列貼上並按 Enter：
%appdata%\Microsoft\Templates
- 找到 Normal.dotm（或舊版 Normal.dot），重新命名為 Normal.dotm.bak 或直接刪除。
- 重新啟動 Word，問題應解決。
方法二：透過 Word 安全模式刪除範本（找不到檔案位置時）
- Word 錯誤視窗選「是」進入安全模式。
- 檔案 → 新增 → 「我的範本」/「個人」 → 找到「空白文件」（Normal.dotm）。
- 右鍵選擇「刪除」 → 確定。
- 關閉 Word 重新啟動。
補充：顯示隱藏檔案（若在舊版 Windows/Office 找不到）
- 檔案總管 → 檢視標籤 → 勾選「隱藏的項目」。
- 或：控制台 → 檔案總管選項 → 檢視 → 選擇「顯示隱藏的檔案、資料夾及磁碟機」→ 取消勾選「隱藏受保護的作業系統檔案」。
- 路徑通常為：
C:\Users\使用者名稱\AppData\Roaming\Microsoft\Templates
其他可能原因快速排查
| 現象 | 可能原因 | 解決方向 |
|---|
| 特定文件打不開 | 文件損毀 | 檔案 → 開啟 → 選檔案 → 開啟旁邊箭頭 → 「開啟並修復」 |
| 加入項目/巨集衝突 | 第三方增益集 | 檔案 → 選項 → 增益集 → 管理「COM 增益集」→ 全部停用測試 |
| Office 安裝損毀 | 程式檔案遺失 | 控制台 → 程式和功能 → 右鍵 Office → 變更 → 「快速修復」/「線上修復」 |
| 印表機驅動衝突 | 預設印表機驅動異常 | 控制台 → 裝置和印表機 → 另設一台為預設（如 Microsoft Print to PDF） |
90% 的 Word 無法啟動都是 Normal.dotm 損毀，刪除重建立竿見影。動作前記得備份自訂樣式/巨集（若有）！