寬帶普及豐富網路生活，但故障也讓新手困惑。寬帶故障與傳統 Modem 上網大異，以上海為例分析常見故障類型與排查法。

線路故障：最隱蔽也最棘手

輕則網速變慢不穩，重則完全無法連線。

一、ADSL

依賴原有電話線，通訊品質取決於線路狀態。新建小區或近期改造線路故障率低；舊線區域較易出問題。

簡單檢測：拿起電話聽撥號音是否乾淨無雜音。純淨則線路良好；反之可能有問題。懷疑線路品質可聯繫電信局協助排查。

排除線路問題後還需注意：

• 確認 ADSL Modem 安裝在電話線入口處。
• 電話機必須接在 ADSL 濾波分離器的電話訊號輸出端，不可與 ADSL 設備並聯。
• 檢查室內電話線是否損壞，損壞應及時更換。

目前多採 RADSL（速率自適應）技術，設備依線路品質與傳輸距離動態調整速度。裝機前留意住所距最近電信局距離，較遠用戶可能面臨更多連線問題，ADSL 較適合市區用戶。

二、Cable Modem

線路故障率較低。有線電視網公司安裝時通常從樓道重新接獨立端口到用戶家，與原有線分開，降低風險。安裝人員用專業儀器檢測訊號強度。

若用戶自行移動 Cable Modem 位置，可能需付費請業者重新安裝端口。

三、FTTB（光纖到樓）

長城 FTTB 線路為近年鋪設，故障率極低。若發生故障，先排除自身設備與設定原因再報修。

接入設備故障：Modem 與網卡

一、Modem

1. 選擇建議：寬帶初期接入商常提供原裝進口名牌 Modem，但長期使用發現不穩定。國產寬帶 Modem 依國內實況設計製造，不僅大幅降低成本，性能甚至優於部分進口產品。建議新裝用戶優先要求接入商提供國產設備。

2. 保養建議：許多有線通用戶習慣長期開啟 Modem。若非 24 小時上網，睡前關閉 Modem 有益設備壽命，炎熱天氣更應讓設備休息。全天候用戶則無需關閉。營運商通常提供較長維修期，損壞應盡快申請保修，切勿自行拆修。

二、網卡

三種接入方式通常都需網卡（內置式或 USB Modem 除外）。常見情況：

• 接入商有償提供網卡，部分用戶覺貴且性能不足自行購買。購買優先選市場使用率高品牌，相容性較有保障。
• 遇驅動無法安裝或頻繁死機，嘗試換 PCI 插槽，或優先安裝網卡驅動再裝其他設備驅動。
• 部分 10/100M 自適應網卡用於寬帶會傳輸速度不穩，嘗試強制設定為 10M 模式運行。

軟體故障：排除線路設備後的大贏家

先檢查電腦是否中毒或有惡意軟體。

• ADSL：最常見無法撥號。部分用戶用第三方撥號軟體易引發相容性問題，建議換用電信官方撥號軟體，雖非功能最強但相容性最佳。
• 有線通：一般直接用系統預設設定即可。
• FTTB：各小區伺服器 IP 不同，設定步驟相同但參數須依接入商手冊嚴格配置。若仍無法連線，聯繫接入商確認參數是否變更並按新參數重設。