金山毒霸網絡版常見問題解答

1、為什麼安裝完客戶端後，控制台看不到客戶端？ 　　原因（一）：在安裝客戶端前，需要先啟動控管中心，這樣客戶端才能在控管中心進行注冊，客戶端信息才能加載到控管中心。如果安裝客戶端時控管中心未啟動，會出現看不到客戶端的現象。 　　解決方法：在開啟控管中心後，將未加載的客戶端程序，重新啟動即可。（右鍵點擊狀態欄毒霸圖標，選擇退出，需輸入權限密碼，默認：admin） 　　原因（二）：在使用光盤安裝時，會需要手動輸入控管中心IP地址和通訊端口號（2001），如果用戶輸入不正確會出現看不到客戶端的現象。 　　解決方法：正確輸入控管中心的IP地址（咨詢管理員），通訊端口號（2001）此端口號為默認端口號，不需更改 　　原因（三）：安裝時，如果由於系統原因，造成數據庫未能正常建立，也會出現看不到客戶端的問題。在啟動控管中心的時候，在上面的信息欄會有錯誤信息"ERROR…..avnet.service.dbm.*" 並且安裝盤（默認C盤）－KANSERVER---SERVER目錄下的avnetdb.db文件大小為0Kb。 　　解決方法：進入安裝盤（默認C盤）－KANSERVER---SERVER目錄下，刪除avnetdb.db文件，重新啟動控管中心即可。 　　2、卸載和關閉客戶端，需要輸入口令。 　　原因：網絡版采用"集中管理"權限集中在控管中心，由管理員可以設置客戶端操作的權限，在客戶端進行關閉卸載等功能更改的情況下，需要得到管理員的許可。 　　解決方法：咨詢管理員，獲得口令，網絡版默認的權限密碼為：admin 　　3、為什麼正常安裝控管中心，並啟動後，無法登錄控制台？ 　　原因：登錄控制台的鏈接地址格式為：HTTP：//控管中心IP地址:8080/KAVNET如果是手動輸入地址登錄，輸入的IP地址、端口號等信息不正確；安裝控管中心的服務器8080端口已經被其他程序占用都會出現這樣的現象 　　解決方法：確認輸入的信息是否正確；如果端口已經被其他程序占用，在控管中心設置選項中將端口更改為空閒端口，在更改後要重啟控管中心，並且在控制台登錄地址中將端口改為相應端口即可。 　　4、如何升級控管中心，找不到功能選項？ 　　原因：控管中心作為管理模塊，不需升級。 　　解決方法：升級時選擇控管中心管理下的"智能升級客戶端"即可完成全網殺毒軟件的升級。 　　5：病毒為何無法處理？ 　　原因：使用網絡版客戶端的時候，有時會發現有些病毒無法處理，這個不是由於引擎原因造成的，主要是由於這些病毒或者木馬程序存在內存中，網絡版如果要處理，則需要對客戶端進行重啟動操作。 　　6、如何使用離線升級包進行升級？ 　　答：登錄毒霸網站 下載專區，選擇相應的正式版或體驗版網絡版離線升級包下載到安裝控管中心的服務器上：關閉控管中心 D D運行升級包 　　安裝程序 D D安裝完成後 D D啟動控管中心 D D登錄控制台，選擇所有客戶端 D D點擊升級客戶端即可。 　　7、控管中心占用了哪些端口？如何更改？ 　　答：系統中心 D DCORBA服務占用2001，標識端口占用5688。 　　控制台Tomcat D D默認情況下占用8080、8005、8443、8009、8008。 　　如遇與其他軟件端口沖突，可以在Tomcat目錄下的conf下的server.xml裡面手動修改。目前已知的是tomcat的8005端口與騰訊的rtx有沖突（建議控管中心和RTX的服務器不要裝在同一台機器上）。 　　8、安裝客戶端時為什麼要卸載單機版？ 　　答：毒霸單機版本和網絡版客戶端采用的是同一病毒處理機制，由於系統不能同時調用一套資源，也就不允許毒霸單機版和網絡版客戶端共存如果強行安裝在一起，將引起系統的某些異常卸載金山毒霸單機版系列請確定重新啟動機器。

9、為什麼要安裝JDK？什麼是JDK？ 　　答：安裝JDK的目的主要是在您的機器上安裝一個Java的運行環境，為金山毒霸網絡版的運行奠定基礎；JDK是sun公司java應用程序和組件的開發環境，是編譯和測試工具，也是提供java程序的java虛擬機平台，是調試和運行jsp所不可缺少的工具。 　　10、為什麼一些客戶機安裝完後，在控制台顯示是在WORKGROUP組內？ 　　答：一般對於2000平台，在設置NETBIOS名稱的時候，操作系統會在注冊表中存儲，網絡版就是取的這個名字，但是一些機器可能丟失這些信息，因此網絡版將默認加到Workgroup組中；另如果組名為中文，也有可能出現解析不正確，將客戶機加載到Workgroup中的現象。 　　11、采用WEB安裝方式安裝客戶端時，客戶機點擊鏈接地址後，無安裝確認提示。 　　答：登錄的帳戶不是具有管理員權限的帳戶，，2000/XP系統對於權限要求較嚴，非管理員的用戶沒有權限進行程序的安裝和卸載，改用管理員權限帳戶登錄即可。 　　12、正確安裝網絡版後，為何無法在線升級？ 　　答：查看服務器是否可以正常連接INTERNET 　　查看安裝控管中心服務器上\%控管中心安裝的目錄%\－CONSOLE－WEB－UPDATE下JINDEX.INI文件中HOSTNAME=後鏈接地址是否為,如果不是，更改即可。 　　13、為什麼正確安裝網絡版後，客戶端無法升級？提示無法下載INDEX.DAT？ 　　答：查看客戶機IE－工具－選項－連接－局域網設置，是否使用代理服務器，如果使用代理服務器的8080端口連接的話，在高級設置中設置，登錄本地局域網IP范圍的網絡不使用代理服務器，或者更改代理服務器端口或更改毒霸網絡版客戶端升級路徑：控制台－客戶機管理下統一設置－升級設置－升級路徑處的8080端口更改為空閒端口即可。 　　14、控制台在某些顯卡上顯示的時候花屏或者經常無法完全顯示？ 　　答：在控制面板－》javaplugin－》高級－》運行時參數中添加 　　-Dsun.java2d.d3d=false、-Dsun.java2d.ddoffscreen=false、-Dsun.java2d.noddraw。 　　15、為什麼修改安裝控管中心的服務器的IP地址之後，客戶端無法連接控管中心？ 　　答：由於控管中心的服務都是綁定在IP地址上的，所以修改IP之後，必須關閉並重新運行控管中心，修改過的IP才能生效。如果是以服務模式啟動，需要重新啟動控管中心的KANServer和TomcatKS兩個服務。 　　16、為何不建議同時安裝金山毒霸網絡版和其他反病毒軟件產品在同一操作系統中？ 　　答：一般情況下，在同一個操作系統安裝兩個或兩個以上的反病毒軟件，及同時運行各自的病毒防火牆程序，會出現不同程度的兼容性問題，嚴重的更會引起系統不能正常運行。 　　所以，建議不要在同一操作系統中同時金山毒霸網絡版和其他反病毒軟件產品。