安裝部署類問題

Q1: 客戶端安裝後控制台看不到？

原因與對策：

• 未先啟動控管中心 → 先啟動控管中心，再重啟客戶端（右鍵托盤圖標→退出→輸入密碼admin→重啟）。
• 光盤安裝手動輸入IP/埠（2001）錯誤 → 確認控管中心IP，埠號保持2001默認。
• 資料庫建立失敗（avnetdb.db為0KB） → 刪除C:\KANSERVER\SERVER\avnetdb.db，重啟控管中心自動重建。

Q2: 協載/關閉客戶端需密碼？

網絡版採集中管理，權限在控管中心。默認權限密碼：admin。諮詢管理員獲取當前密碼。

Q3: 控制台無法登入（HTTP://IP:8080/KAVNET）？

• 檢查IP、埠號輸入是否正確。
• 8080埠被佔用 → 控管中心「設置選項」修改空閒埠，重啟控管中心與Tomcat服務，同步修改登入地址埠號。

Q4: 控管中心如何升級？

控管中心為管理模組無需升級。使用「智能升級客戶端」功能一次完成全網客戶端病毒碼/引擎更新。

病毒處理與升級類

Q5: 病毒無法處理？

病毒/木馬駐留記憶體中，網絡版需遠程重啟客戶端才能清除（控制台選中客戶端→右鍵→重啟）。

Q6: 離線升級包操作流程？

1. 官網下載對應版本離線升級包至控管中心服務器。
2. 關閉控管中心 → 運行升級包安裝 → 完成後啟動控管中心。
3. 登入控制台 → 全選客戶端 → 「升級客戶端」。

埠口與相容性

Q7: 佔用埠口及修改方法？

• CORBA服務：2001、標識埠：5688。
• Tomcat控制台：8080、8005、8443、8009、8008（修改Tomcat\conf\server.xml）。
• 已知衝突：Tomcat 8005與騰訊RTX衝突，建議分機部署。

Q8: 為何須協載單機版？

單機版與網絡版共用病毒處理機制，系統無法同時調用同一資源集，強行共存導致異常。協載單機版後必須重啟電腦。

環境依賴與顯示問題

Q9: 為何需安裝JDK？

JDK提供Java運行環境（JVM）、編譯/調試工具，為毒霸網絡版（JSP/Servlet架構）運行基礎。

Q10: 客戶機顯示在WORKGROUP組？

• Win2000平台NetBIOS名稱遺失 → 預設歸入WORKGROUP。
• 組名為中文導致解析異常 → 建議使用英文組名。

Q11: Web安裝無提示？

登入帳號非管理員權限 → Win2000/XP需管理員權限安裝軟體。

Q12/13: 線上升級失敗/無法下載INDEX.DAT？

• 確認服務器能訪問Internet。
• 檢查CONSOLE\WEB\UPDATE\JINDEX.INI中HOSTNAME是否正確。
• 客戶端IE代理設定衝突：將內網IP段加入「不使用代理」或修改升級路徑埠號（避開8080）。

Q14: 控制台花屏/顯示不全？

Java控制面板→高級→運行時參數添加：
-Dsun.java2d.d3d=false -Dsun.java2d.ddoffscreen=false -Dsun.java2d.noddraw

IP變更與共存禁忌

Q15: 服務器IP變更後客戶端失聯？

服務綁定舊IP，必須重啟控管中心服務（KANServer、TomcatKS）或重啟服務模式下的兩個Windows服務。

Q16: 不建議與其他防毒軟體共存？

雙防毒實時監控衝突 → 系統不穩、死機、保護失效。單一防毒方案原則。