常見問題(不斷添加中)q我的

　　nod32掃描時出現很多藍色的“開啟(文件被鎖定)時發生錯誤”字樣，這是怎麼回事？

　　a:如果您在使用nod32掃描的過程中發現有藍色字體的提示信息，如：

　　“開啟(文件被鎖定)時發生錯誤。[4]”可能的原因有：

　　<1>.文件正被另一程序或操作系統使用中

　　<2>.被保護的系統文件

　　<3>.被加密的文件

　　nod32以透明的方式把未能掃描的此類文件顯示給用戶，受系統保護的文件是不會感染病毒的，您可以放心使用。如果您的某些文件加密了，可以清除密碼後再對其進行掃描。在掃描中出現藍色字體的提示都是正常的可以忽略的；紅色表示安全威脅或病毒警報；棕色為病毒已經刪除處理。

　　q:我的esetnod32的圖標變成紅色了，怎麼辦？

　　a:若您的esetnod32在計算機任務欄中的圖標變成了紅色，請按下面的情況檢查。

　　1.許可證不通用

　　打開殺毒軟件，在防護狀態中提示“許可證到期，您正在將esetnod32antivirus的授權用在esetsmartsecurity上”。

　　請注意esetnod32防病毒軟件和esetnod32安全套裝的賬號是不通用的。如果您所用的升級賬號是防病毒軟件的，請安裝防病毒軟件的程序，勿安裝esetnod32安全套裝。

　　2.許可證到期

　　此情況是由於您購買的產品的許可已經到期，無法更新病毒庫。請您更換您的許可。

　　3.esetnod32的某個防護模塊被禁用

　　當esetnod32的病毒和間諜軟件防護模塊和個人防火牆被禁用時，esetnod32的圖標也會變成紅色，您可以點擊左邊的“防護狀態”，查看是否被禁用。

　　a.病毒和間諜軟件防護被禁用：

　　先點擊左下角，將esetnod32切換到高級模式――再點擊“設置”按鈕――選擇“病毒和間諜軟件防護”――在右邊請點擊“啟用”即可。

　　b.個人防火牆被禁用(僅eset安全套裝)：

　　先點擊左下角，將esetnod32切換到高級模式――再點擊“設置”按鈕――選擇“個人防火牆”――在右邊請點擊“切換到過濾模式”即可。

　　q:為什麼我安裝了esetnod32後能上qq，但是打不開網頁？

　　a:

　　方法1：

　　重新設定winsock

　　1.xp系統：點擊windows左下角的“開始”――“運行”，在小方框中輸入命令：netshwinsockreset，按確定後重新啟動計算機即可。

　　2.vista系統：直接點開開始輸入命令cmd，進入命令行界面，在命令行模式下輸入命令：netshwinsockreset，按確定後執行命令，執行完畢後重新啟動計算機。

　　方法2：

　　打開esetnod32程序的主界面，按鍵盤中的f5鍵，進入高級設置窗口。

　　點擊“web訪問保護”――“http”――“web浏覽器”，5自學網，找到您當前浏覽網頁的浏覽器程序，在前面的小方框中去掉默認的小勾，按確定即可。

　　q:更新esetnod32時頻繁彈出“請輸入存取密碼”，怎麼辦？

　　a:這可能是由以下幾種情況造成的：

　　1.您的nod32用戶名和密碼已經過期,nod32是什麼。

　　解決方案：更換新的用戶名和密碼。

　　2.您輸入的用戶名和密碼時沒有注意大小寫，或者有其它筆誤。

　　解決方案：重新輸入用戶名和密碼。

　　q:如何設置esetnod32排除指定的應用程序？

　　a:若您所使用的程序與esetnod32沖突，但是您需要使用此程序，此情況下您可以設置esetnod32排除您的軟件。方法是先打開殺毒軟件界面――按f5進入高級設置樹――排除，將您的軟件文件夾添加為排除即可。

　　q:esetnod32在右下角的任務欄不斷彈出病毒警報，如何設定不彈出警報並自動清除病毒？

　　a:如果您的計算機受到病毒的攻擊，esetnod32在默認情況下會自動攔截病毒，並在電腦的右下角的任務欄彈出已經攔截病毒的警報提示。如果您要設定esetnod32在右下角的任務欄不彈出這樣的病毒警報，並自動清除病毒，請打開殺毒軟件的主界面，按鍵盤的f5鍵，打開高級設置窗口，選擇"web訪問保護"中的threatsense引擎參數設置，選擇"處理威脅"項，將"清除級別"提升到"嚴格清除"。

　　q:我使用“深層分析”時查出的病毒無法清除，怎麼辦？

　　a:這個問題，是設定上的問題，nod32管理欄目上有三種模式的殺毒，第一個是快速掃描，第二個是自定義掃描，第三個是深入掃描，深入掃描需要設定才能自動刪除病毒。

　　q:我的nod32與迅雷沖突不能登錄雷區，怎麼辦？

　　a:解決的方法，可以到迅雷官方論壇下載解決補丁，也可以在nod32的imon，設定，5自學網，http檢查那裡刪除80端口。

　　q:使用nod32殺毒後，能殺出病毒，但是系統速度沒有任何變化。

　　a:首先，我們要了解一點，並不是說你的系統有病毒，就一定會變得“非常非常”慢，(當然是會變慢，但是一些好的電腦是感覺不到的)，病毒木馬基本原則是盜用密碼，或者是控制你的計算機，絕對不會有一個黑客，會制作出一個只會導致你電腦變慢的病毒，為什麼病毒會使計算機變慢，因為病毒在運作。所以，殺完病毒後系統變得飛快是沒有可能的……，然而，我推薦各位每一年重裝一次系統，這樣使得系統變得像買的時候那麼快（當然也是要清理一下硬件的），我不推薦應用清理電腦垃圾文件的軟件來代替重裝系統，因為這樣是不完全清理的，不過可以一個月使用一次清理垃圾軟件。

　　q:安全模式下無法進入nod32的控制界面？

　　a:安全模式下面，所有殺毒軟件都無法啟動監控，這也是為什麼殺毒要在安全模式下進行的原因，因為安全模式只可以給系統的後代程序執行,nod32自動升級寶寶，不必擔心是否只有nod32才是這樣，我可以回答你，不是的，所有都是這樣，瑞星也是，卡巴也是。想殺毒的話直接打開nod32掃描工具就可以殺毒了。

　　q:單機版本如何升級病毒庫？

　　a:可以下載更新的程序（本人沒有用過離線升級包，因為大多數沒有網絡的用戶是不安裝殺毒軟件的），然後關閉nod32，之後覆蓋所有文件到nod32的安裝目錄，之後重新打開就可以了。

　　q:esetnod32手動掃描偵測到病毒，為何只提供"退出"的操作？

　　a:偵測到病毒只提供"退出"的操作，可能原因如下：

　　1.壓縮文件內發現病毒請手動刪除整個有病毒的壓縮文件。除此之外，您也可以使用適當的解壓軟件（如winzip,winrar,等）去刪除壓縮文件內受感染的文件。

　　2.outlookexpressdbx文件內發現病毒除outlookexpress外，其他軟件均不能查看dbx文件內的資料。請您打開outlookexpress，然後手動刪除感染病毒的郵件。

　　3.nod32手動掃描器在壓縮執行文件(upx-packedexe)或dll文件內發現病毒請您把感染病毒的文件電郵到[email protected]，然後手動刪除感染病毒的文件。

　　q:為何使用nod32右鍵掃描後發現有病毒卻沒有提示任何操作？

　　a:您可以設定右鍵掃描自動清除和刪除病毒,打開esetnod32控制中心>>安全威脅保護模塊>>nod32>>自定義掃描>>設定檔>>在設定檔的下拉列表中選擇“右鍵掃描設定檔”>>同時勾選“在清除模式下使用此設定檔”>>點擊“操作”選項卡>>對下拉列表中的文件設定您所希望的操作,例如：如果出現病毒警報－－清除，無法清除的病毒－－刪除)

　　q:esetnod32能偵測多少病毒？

　　a:因為我們的智能偵測模式並不限於指定數目的已知病毒，所以esetnod32能偵測無限的病毒。

　　是的，有時候有些新的病毒esetnod32偵測不到-但這情況極少發生。

　　q:amon發現病毒，怎麼辦？

　　a:請點擊窗口中的"清除",nod32360。如amon不能清除，您可以選擇"重命名"或"刪除"。如還不能解決，您可使用手動掃描儀：

　　1.到開始>所有程序>>eset>>nod32

　　2."掃描對象"選項卡中選擇要掃描的對象

　　3.按"清除"按鈕

　　4.如病毒不能被清除，您可以使用"重新命名"或"刪除"按鈕

　　q:如何清除systemvolumeinformation目錄下的病毒？

　　a:掃描時發現"systemvolumeinformation"中的文件感染病毒。

　　請在掃描前先關閉“系統還原”然後再執行掃描。操作步驟如下：

　　1.右擊“我的電腦”，然後選擇“屬性”。

　　2.單擊“系統還原”選項卡。

　　3.選中“關閉系統還原”或“關閉所有驅動器上的系統還原”。

　　4.單擊“應用”，然後單擊“確定”。

　　5.提示會將之前所有的還原點清除。單擊“是”。

　　6.單擊“確定”。

　　q:發現不能清除或刪除的病毒，我該怎麼辦？

　　a:有時候,您會發現一些病毒不能被清除或刪除,原因是這些病毒正在運作中。就好像您打開了一個microsoftword的文件時,您不能把它刪除或重新命名一樣。這個時候,您可以進入安全模式,在病毒不運行的時候,來把它刪除。

　　但如果您發現有些文件在安全模式都不能刪除,很有可能這些是壓縮文件。在預設的情況下,esetnod32不會刪除有病毒的壓縮文件。您可以透過以下設定,讓esetnod32刪除有病毒的壓縮文件。注:

　　在設定中我們會勾選“復制到隔離區”,如果您的重要文