前言：NOD32 用戶高頻疑難雜症彙總

本文整理自官方論壇與社群高頻提問，涵蓋掃描提示、圖標狀態、網路衝突、更新認證、排除設定、清除策略、深度掃描、安全模式、離線升級、右鍵掃描、偵測能力等 12 大類問題，提供標準化解決方案。

Q1：掃描出現藍字「開啟(檔案被鎖定)時發生錯誤 [4]」怎麼辦？

原因：檔案正被系統/其他程式獨佔、受系統保護、或已加密。NOD32 以透明方式告知用戶「未掃描到」，非報毒。

對策：可忽略。受保護系統檔不會感染；加密檔解密後再掃；藍字=資訊，紅字=威脅，棕字=已處理。

Q2：托盤圖標變紅色怎麼辦？

原因	現象	解決
授權不通用	提示「授權用於 ESET Smart Security 但安裝的是 Antivirus」	購買對應產品授權，或改裝對應版本
授權到期	無法更新病毒碼	續費/更換有效授權
防護模組被禁用	病毒/間諜軟體防護或個人防火牆關閉	進階模式 → 設定 → 對應模組 → 啟用/切換到過濾模式

Q3：裝 NOD32 後 QQ 能上、網頁打不開？

方案 1：重置 Winsock 目錄

XP:  開始→執行→ netsh winsock reset → 重啟
Vista/7+: 以管理員身分執行 cmd → netsh winsock reset → 重啟

方案 2：排除當前瀏覽器的 HTTP 掃描

1. 主介面 F5 → 進階設定。
2. Web 存取保護 → HTTP → Web 瀏覽器。
3. 取消勾選當前瀏覽器前的核取方塊 → 確定。

Q4：更新頻繁彈出「請輸入存取密碼」？

• 授權過期 → 更換新授權。
• 用戶名/密碼大小寫錯誤或筆誤 → 重新輸入。

Q5：如何設定排除指定應用程式？

1. 主介面 F5 → 進階設定樹 → 排除。
2. 將軟體安裝資料夾加入排除清單。

Q6：如何關閉托盤彈窗並自動清除病毒？

1. F5 → 進階設定 → Web 存取保護 → ThreatSense 引擎參數 → 處理威脅。
2. 將「清除等級」提升至 **「嚴格清除」**。

Q7：深度掃描查出的病毒無法清除？

深度掃描預設**不自動處理**，需在設定檔中啟用「清除/刪除」動作，或改用「自訂掃描」載入含自動處理的設定檔。

Q8：NOD32 與迅雷衝突無法登入雷區？

• 下載迅雷官方相容性補丁；或
• IMON 設定 → HTTP 檢查 → 移除 80 埠監控。

Q9：殺毒後系統速度沒變快？

病毒原則是**竊取資料/控制主機**，不會專門拖慢電腦。殺毒後「飛快」是錯覺。建議：**每年重灌一次系統**（徹底清理），輔以每月一次垃圾清理工具。

Q10：安全模式下無法進入 NOD32 控制介面？

**正常現象**：所有殺毒軟體在安全模式下**不啟動即時監控**（僅載入核心驅動）。直接執行「掃描工具」手動掃描即可。

Q11：單機版如何離線升級病毒碼？

1. 有網機器下載最新安裝包/離線更新包。
2. 關閉 NOD32 服務/進程。
3. 覆蓋安裝目錄所有檔案。
4. 重新啟動 NOD32。

Q12：手動掃描偵測到病毒只給「退出」選項？

場景	處理方式
壓縮檔內有毒	手動刪除整個壓縮檔，或解壓後刪除受感染檔案
Outlook Express .dbx 郵件庫有毒	開啟 OE 手動刪除該郵件（其他軟體無法操作 DBX 內部）
UPX 壓縮執行檔/DLL 內有毒	郵寄樣本至 samples@eset.com，手動刪除受感染檔案

Q13：右鍵掃描發現病毒無任何操作提示？

設定「右鍵掃描設定檔」→ 勾選「在清除模式下使用此設定檔」→ 操作頁籤 → 病毒警報：**清除**；無法清除：**刪除**。

Q14：NOD32 能偵測多少病毒？

採用**智能啟發式偵測**，不限已知病毒數量，理論上**無限**。極少數零時差新毒可能漏報，但極罕見。

Q15：AMON 即時監控發現病毒怎麼辦？

1. 點視窗「清除」。
2. 失敗 → 「重新命名」或「刪除」。
3. 仍失敗 → 手動掃描器：開始→所有程式→ESET→NOD32→選掃描對象→「清除」→失則「重命名/刪除」。

Q16：如何清除 System Volume Information 目錄下的病毒？

1. 掃描前**關閉系統還原**（我的電腦→屬性→系統還原→關閉所有磁碟機）。
2. 確認刪除所有還原點。
3. 再執行掃描。

Q17：發現無法清除/刪除的病毒怎麼辦？

• 原因：病毒正在運行（如 Word 文件開啟時無法刪除）。
• 對策：**進入安全模式**（病毒不運行）→ 刪除。
• 若安全模式仍無法刪 → 可能為壓縮檔內病毒，需在設定中啟用「刪除受感染壓縮檔」（預設關閉）。

結語

NOD32 以輕量、快速、低誤報著稱，但強大功能需正確配置。建議用戶：**熟讀進階設定、建立適合自身環境的設定檔、保持病毒碼每日更新、遇到疑難樣本主動提交廠商分析**，將工具效能發揮到極致。