關於誤殺情況的處理辦法

各位用戶大家好！本帖會對當用戶遇到誤報後如何應對進行簡要說明，遇到誤報的用戶可參考該帖進行處理。

　　雖然基於特征碼式的病毒檢測技術誕生並應用許久，但誤報問題一直沒能得以徹底解決，這是每家殺毒軟件廠商都難以回避的問題。當然，各家也都在通過各種方式進行最大程度的改善，例如加強測試、增加測試用例等等。

　　江民在這方面也一直進行著不遺余力的改善。每次升級之前，都要使用最新病毒庫對全部操作系統（各種版本、各種語言）以及海量常見應用程序進行掃描。但是，如今的軟件版本更新頻繁，一些技術特征因為病毒經常使用而變得敏感，因此誤報的情況著實難以徹底避免。當然，我們仍會加強在這方面的努力和改善，也希望用戶們給予諒解！

下面說說當用戶遇到誤報之後應該怎麼辦：

一、遇到問題之後：

　　當用戶發現自己常用的或信任的軟件被殺軟識別為病毒，請不要著急，參考下面步驟進行解決：

　　1.暫時關閉殺毒軟件監控

　　2.如果監控設置為“禁止使用染毒文件（這種設置情況不會將誤報軟件刪除），則到該軟件目錄下，將被誤報程序壓縮為rar或zip格式。然後來到“江民單機版專區，開帖說明情況並上傳附件（提示：建議在帖子主題中注明“誤殺字樣，並且為帖子加上“誤報病毒標簽）。論壇長期有工作人員值守，會在得知情況後第一時間處理，例如昨天的誤報就是晚間臨時升級病毒庫解決。

　　如果監控設置為“自動清除病毒或“刪除染毒文件，請暫時關閉“文件監控，然後打開“病毒隔離區程序（此程序可從KV殺毒軟件主界面中找到），然後將被誤殺的程序恢復至“原始位置或“指定位置，恢復之後到江民論壇單機版專區發帖說明情況並上傳附件。

　　3.如果被誤殺的文件太大，或者位於較大的文件壓縮包、安裝包或鏡像內不方便上傳，可以在帖子中給出該軟件的名稱、版本以及下載地址，工作人員可以自行下載並提取文件。

　　4.發帖並上傳附件之後，可將該軟件或連同其目錄一起添加至“病毒免檢區中。添加免檢區後，可保證被誤報軟件在得到處理之前不被再次報毒。病毒免檢區功能可在“KV殺毒軟件設置程序中找到。注意：病毒免檢區功能起效的前提是開啟“文件指紋掃描加速設置，如果沒有開啟此設置則免檢功能不會起效。添加免檢功能之後，請應用並保存設置。

　　5.重新開啟監控防止遭受病毒的攻擊。

二、誤報解決之後：

　　當工作人員回復誤報已通過升級病毒庫的方式解決後，請及時升級殺毒軟件至最新版本，之後建議立即重新啟動電腦。注意：如果不重新啟動電腦，最新病毒庫可能無法被及時應用，因此導致出現“殺軟公司說已解決，但文件仍被誤報的情況。
　　
最後，我們對因為誤報情況而給您造成的不便表示歉意！有問題歡迎隨時通過論壇反饋，您的支持和批評就是我們前進的動力！謝謝各位用戶！