網絡協議故障的診斷與排除

網絡協議是網絡設備之間互相溝通的“語言”，對網絡傳輸起著決定性的作用。目前，應用最廣泛的網絡協議是TCP/IP協議。導致網絡協議故障的原因主要有以下兩點：

　　1. 網絡協議安裝錯誤

　　所謂網絡協議安裝錯誤，是指沒有安裝相應的網絡協議。例如，Windows 98操作系統默認只安裝NetBEUI協議，而要想實現Internet訪問，就必須再添加TCP/IP協議。而有些網絡游戲和網管軟件，則要求用戶安裝IPX/XPX協議。

　　2. 網絡協議配置錯誤

　　TCP/IP協議的配置其實就是指計算機的IP地址信息，包括IP地址、子網掩碼、默認網關和DNS服務器IP地址，如圖1所示。

 

　　圖1 IP地址信息

其中：

　　IP地址設置錯誤時，可能會與其它計算機發生IP地址沖突，或者無法與網絡內的其它計算機通信，同時無法訪問其它網絡，也不能訪問Internet。

　　子網掩碼設置錯誤時，可能無法與網絡內某些計算機通信，同時無法訪問其它網絡，也不能訪問Internet。

　　默認網關設置錯誤時，雖然可以與本網絡內的計算機進行通信，但是，無法訪問其它網絡(包括虛擬網絡VLAN)，更不能訪問Internet。

　　DNS服務器配置錯誤時，由於不能實現DNS解析，而只能使用IP地址訪問網絡，典型故障現象是只能使用QQ，而不能使用Web浏覽網頁。

　　IP地址信息獲得方式有兩種：一種是自動獲得IP地址，該方式由DHCP服務器或其它DHCP設備(如DHCP服務器、寬帶路由器、無線路由器、代理服務器等)自動分配，只需選擇“自動獲得IP地址”選項即可;另一種方式是手工設置IP地址信息，此時應當選擇“使用下面的IP”選項，並嚴格按照網絡管理員分配的IP地址信息設置。

下面就將介紹一些常見的網絡協議故障，以及這些故障的診斷與排除方法。

　　1. 計算機無法訪問外部網絡

　　如果計算機無法正常實現對外部網絡的訪問，應首先檢查網線是否正確，若網線正常工作，說明能夠連接到網絡內的其它計算機，網絡連接沒有問題。因此，導致故障的原因可能是IP地址信息設置不完整，或者沒有正確設置應用程序的代理服務器。這時，應檢查故障計算機的默認網關、DNS服務器和子網掩碼的設置是否正確。另外，查看一下其它計算機的Web浏覽器的連接設置，然後將故障計算機設置為與之相同即可。

　　2. IP地址信息正確而無法訪問

　　如果計算機的默認網關、DNS服務器地址、IP地址設置看起來都沒有錯誤，但是卻無法正常上網，可以嘗試ping一下網絡內的其它計算機、默認網關、外部Web網站的IP地址和DNS。

　　如果ping不通網絡內的其它計算機，說明IP地址信息設置有問題，或者沒有正確安裝TCP/IP協議，試著卸載TCP/IP協議，重新啟動計算機，再添加安裝TCP/IP協議，並正確設置IP地址信息。

　　如果ping不同默認網關，說明IP地址信息中有關默認網關的設置是錯誤的，應當認真檢查該項設置。

　　如果ping不通外部Web網站的IP地址(要先使用連接正常的計算機進行測試，確認可以ping通該IP地址)，說明IP地址信息中默認網關的設置是錯誤的，或者沒有安裝代理服務器軟件，或者在代理服務器或寬帶路由器上做了限制，不允許該IP地址或MAC地址訪問網絡。

　　如果ping不通Web網站的DNS名稱，說明IP地址信息中有關DNS服務器的設置是錯誤的，仔細檢查該設置，並配置輔助DNS服務器。

　　如果以上ping測試全部通過，仍然無法訪問Web網站，查看Internet Explorer的局域網設置。依次打開“工具”à“Internet選項”à“連接”à“局域網設置”，取消對“自動檢測設置”復選框的選中，如圖2所示。如果采用寬帶路由器，或者ICS，SyGate等網關類代理服務器共享Internet連接，取消對“為LAN設置代理服務器”復選框的選中。如果使用Wingate作為代理服務器，則應當選中該復選框，並輸入代理服務器的IP地址及使用的端口號。安裝系統補丁和病毒防火牆。

 

　　圖2 取消局域網“自動檢測設置”