有效解決十個網絡基本故障

網絡故障是在所難免的，重要的是應快速隔離和排除故障。網絡維護人員應該 配備相應的工具和相應的知識，以便及時、有效的找到和解決問題。本文討論了網絡技術人員和工程師經常遇到的十個令人頭疼的問題。先分析問題，然後討論使用 何種工具來幫助查找和進行故障隔離。旨在起一個拋磚引玉的作用。

問題1：逮捕物理層的濫用者

用戶抱怨-不能登陸或時斷時續

症狀-只影響一個工作站，而該站原先沒有問題

查找問題：

電纜終端鏈路太長。用戶每天都移動，彎曲，連接和切斷網絡終端(尤其時膝上型筆記本電腦)。廉價的電纜測試儀就能檢查這種問題。在你能確切地說是電纜的問 題之前，通常首先考慮不是電纜的問題。這需要使用網絡測試工具來證明本地網段的健康狀況是否良好，集線器端口功能是否正常，網卡及其驅動程序工作是否良 好。最後，檢查網絡互連設備是否有問題。只有此時，你才會知道為了孤立有問題的終端，斷開的連接器或是接地回路等問題該從何處著手測試電纜。在銅軸線網絡 中，搜尋在同軸“T型頭”和網卡之間的斷頭，在UTP網絡中，連續運行儀器圖測試功能，不斷扭動終端以識別接觸不良或短路。

解決問題：

更換工作站連接電纜，更換損壞的連接器，或者必要的話停止使用水平電纜。再次全面檢查處理過的電纜。

問題2：快速以太網比升級前的以太網還慢

用戶抱怨-10Mbps的以太網速度慢，升級為100Mbps快速以太網後甚至不能連接上網。

症狀-影響新工作站或升級的工作站連接上網。

查找問題：

對於UTP5類非屏蔽雙絞線，用電纜測試儀測試其是否符合對應100Mbps傳輸速率的EIA/TIA-TSB67標准。某些在10Mbps以太網工作正 常的電纜鏈路因為近端串擾太大在100Mbps以太網就不能正常工作。信號耦合到鄰近線對引起高頻信號傳輸失敗。將UTP的線對分開甚至會使網絡在達到一 定流量時癱瘓。

解決問題：

更換或停用不能連接的鏈路，故障清除後再全部測試處置過的鏈路。

問題3：無效的看門狗

用戶抱怨-不能連接Novell網絡的Netware遠程服務器

症狀-影響本網段內與服務器相連的所有工作站

查找問題：

檢查網段的健康狀況，注意觀察其利用率，碰撞，錯誤幀和廣播幀水平。此時可觀察到大量的碰撞或錯誤幀，該碰撞或錯誤幀可引起客戶機和服務器之間 “Hello”幀出現延遲。在某一指定的服務器所在的遠端網段重復此測試。如果兩個網段都出現空白，用網絡測試儀向路由器中的SNMP代理查詢，檢查兩個 網段之間的路由表。確定該路徑不存在擁擠問題。為了有效地使用資源，在看門狗允許的時間內如果客戶機對“Hello”幀無反應，則Novell服務器會將 該客戶機注銷。

解決問題：

簡便地方法時改變看門狗時延地參數，將Novell服務器中的該參數改大。如果情況有所改善，則可確定為引起幀丟失的原因，糾正看門狗延時幀計時器的參數。

問題4：刍菊鏈效應

用戶抱怨-網絡服務變慢

症狀-影響某個以太網段的所有用戶。網絡服務(訪問服務器)變慢，但與所連接的某的服務器無關。

查找問題：

在高峰時段將網絡測試儀連入集線器，運行網絡健康狀況測試。此時將會觀察到大量錯誤幀。在10BASE-2網絡中，錯誤幀的類型歸類為“延遲碰撞”。在 10BASE-T網絡中幀錯誤的類型歸類為典型的幀校念序列錯誤(FCS錯誤)，隨著網絡用戶的增長，新增加的集線器通常與原來的集線器形成效應。

解決問題：

統計一下任意兩個網絡設備之間經過的中繼器的數量。在10Mbps以太網中不應超過4個，在100Mbps快速以太網中不應超過2個。如果數量超標，則按以太網的標准修正網絡拓撲結構，然後再看錯誤幀是否還出現。

問題5：網絡管理者的報應

用戶抱怨-一個工作站間隙性出錯，不能登陸或者不能訪問遠端服務器

症狀-只影響一個工作站，通常在增加、移動、變更工作站後出現此問題

查找問題：

先排除用戶是否有帳戶和安全設置方面的潛在問題。讓用戶登陸並且試圖從另一個工作站重復這一操作。如果成功，則可以用網絡測試儀從用戶端到服務器之間的鏈 路狀況。然後測試網卡，檢測硬件和驅動程序的功能和狀況。如果沒有問題則檢查IP設置，確定用戶的IP地址是否有效或者是否有重復的IP地址。確定本網段 的子網掩碼和路由器默認地址是否正確，DNS服務器(如果有)地址是否專用。如果一個新工作站的IP地址與打印服務器的 IP地址設置重復，將會把每個人的打印工作指向該新客戶機。