售後服務單位和網管是朋友還是做對手

售後服務單位和網管是朋友還是做對手

　　每個單位都有一系列公司在背後提供支持和服務：打印機，需要打印機售後；兼容機，需 要兼容機售後；服務器，需要廠家售後；管理軟件，需要軟件公司售後……對於這麼多人，作 為網管，是做他們的朋友，還是做他們的對手？這是個需要弄清的問題。
對於這個問題，感觸頗深。單位的His軟件經歷過兩個版本：先是一家淮南的公司，然後 是合肥的一家。前者軟件雖然簡單，好歹是一個專業公司；後來這家軟件本來是一家專業公司 開發的，從銷售和售後看，卻宛若一個人的軟件，這個人就是小賈。程序出問題找他，程序升 級找他，做與醫保、農合的接口也找他。這麼個經常需要聯系的人，不得不成為了“熟人”，乃 至於“朋友”。但對這兩個詞所表達的關系，始終保持警惕：從根本上講，他是軟件公司一方的 代理，我是客戶一方代理，雙方是對等的合作關系。如果加入了“熟人”和“朋友”的因素， 這種本來公平、對等的合作關系就會發生歪曲。
　　我明白這種歪曲的後果。它是許多發展到“勾結”和“狼狽為奸”關系的橋梁。本來的公 對公變成了私對私，使雙方背後的公司成為私人交易的犧牲品。所謂的“灰色收入”，都是從這 種不正常的合作中產生的。
　　把對***系誤解為私人關系，其對單位的損害顯而易見。以軟件服務為例，本來程序存在 種種問題，這些問題或不至影響業務中斷，但總會帶來種種麻煩。為了“朋友”面子，為了私 人感情，對這些問題視而不見，欺瞞不報，這是損公；售後服務不及時，態度高傲，存心推诿， 而不還以顏色，這也是損公。網管的寺業性、技術性提供了掩護，這就給公司合作之中正當權 益的維護設置了層層障礙。
　　對公和對私關系的最大不同在哪裡呢？對公的兩個人，主動的一方可以義正詞嚴，神色凜 然，對方只能俯首帖耳，唯唯諾諾；對私的兩個人卻有說不出的冷話，使不出的神色。對公的 兩個人，占理的一方可以訴諸公堂，翻臉無情，對私的兩個人卻只會堂下私了。
　　本來，公對公的合作，一方出錢，一方出力（技術、服務），彼此都有明確的義務和權利， 你作為代理人出面交涉只是執行公務，是不應摻入私人情分的。即便交往頻繁，也不能誤解為 私人關系，一定要公私分明的。
當然，為了雙方的融洽合作，待客以禮，不失主客之道，也是應當的。

售後服務單位和網管是朋友還是做對手.