授人以漁—是網管處理常見低級電腦故障的最好方式

授人以漁—是網管處理常見低級電腦故障的最好方式

用戶的系統故障，尤其是一些“無知”的故障，解決起來十分簡單，可以將具體辦法教給 用戶，網管不必每次都親臨現場。
所謂“無知”的故障，可能網吧的網管會遇到很多：最典型的就是【NumLock]鍵指示燈 不亮的情況下，小鍵盤的數字鍵是無法輸入數字的。那些只會用電腦玩游戲的玩家就會大叫： 網管，電腦鍵盤壞了，輸不進密碼！你告訴他把數字鎖定鍵按亮，他半天也找不到，只好走過 去指給他看，說：按這個鍵，把那個燈按亮就行了！他於是恍然大悟。類似的問題還有大寫字 母鎖定，用戶以為輸不進小寫字母也是電腦出故障了。
對於公共電腦，用戶的電腦知識水平往往很差，只會用幾個業務相關的程序，對鍵盤的功 能不了解，所以容易出這些低級的故障，且常常小題大做，遇到情況就說電腦壞了，好像電腦 真是那麼容易壞的東西。
在解決這類簡單故障的時候，應當把當事人都拉到電腦跟前，向其詳細解釋故障原因，並 教會其如何解決問題。一般幾次之後，用戶體驗到你教給的辦法確實有效，就能自己動手，無 須勞你大駕，彼此都輕松。
除鍵盤上的這些事，還有因為鍵盤或鼠標沒有插好導致的啟動故障。啟動界面上有幾個關 鍵的英文，告訴用戶是怎麼回事，如何解決。至少，“按Fl繼續”的提示多數人都能看懂，這 樣進電腦就不是問題了，當然事後還要從根本去解決問題。
其他如：啟動任務管理器，結束死機的程序重新打開；關機並重新啟動電腦；長按開機按 鈕不放關閉關不上的電腦；認識主機後面的接頭和接口，知道鼠標和鍵盤、電源線、顯示器和 打印機、網線等的接頭應該插到哪個接口內……教會這些，網管就能根據故障情況電話指揮采 取應急措施。
俗話說，“授人以魚，不如授人以漁”。就是這些簡單的解決方案，卻能解決大部分的電腦 “故障”，減輕網管的工作負擔。
 

授人以漁—是網管處理常見低級電腦故障的最好方式.