故障現象

PPPoE撥號軟件安裝運行正常，但無法獲取/列出ISP服務項目（服務名稱列表為空）。

排查步驟

1. 驗證物理鏈路與ISP服務狀態：
   觀察ADSL Modem 同步/工作燈 (DSL/Link) 是否常亮。常亮表示物理層同步成功，ISP端口啟用。若閃爍/熄滅，線路/機房故障，聯繫運營商。
2. 排除本地設備干擾與驅動問題：
   檢查電腦內其他PCI/USB設備是否與網卡/Modem共用IRQ/IO產生干擾（設備管理器查看資源衝突）。
   更新網卡驅動、Modem韌體至最新版。
   嘗試更換網卡/PCI插槽。
3. 確認ISP業務開通狀態：
   ADSL線路在交換機端綁定特殊標識（VPI/VCI、用戶端口ID），ISP必須在RADIUS/計費系統完成業務開通/綁定授權，才能下發服務列表。新裝/遷機/繳費恢復後需確認ISP側配置下發完成。
   致電ISP客服/專線技術支持核實：「該用戶端口是否已下發業務配置？PPPoE服務名稱是否推送？」
4. 檢查ISP接入服務器（BRAS/BAS）運行狀態：
   若ISP的PPPoE服務器進程掛起、維護重啟、擴容遷移，將無法響應服務發現請求（PADI/PADO交互失敗）。此情況僅能等待ISP修復或咨詢預計恢復時間。

關鍵點

「同步正常」≠「業務開通」。物理層通是基礎，業務層配置下發是前提。兩者缺一不可。