「錯誤 720：網絡協議錯誤」是 ADSL 撥號最讓人頭疼的故障之一。本文直擊兩大核心成因——ISP 端協議異常與 XP 系統補丁破壞 TCP/IP 棧，提供針對性修復方案，並揭示「重啟大法」 90% 有效的底層邏輯。

成因一：ISP 服務器異常 / 非正常關機導致協議狀態不一致

表現： 撥號驗證用戶名密碼通過後拋出 720，多用戶同區同時發生。

根因： ISP 端 BAS/RAS 設備非正常重啟/升級，PPP 協議狀態機混亂，導致協商失敗。

解決：

1. 致電 ISP 客服 (10000/10010) 報障，確認端設備狀態。
2. 本地執行：**完全重置網絡組件** —— 控制面板 → 網絡連接 → 右鍵屬性 → 協議列表 → 全部「卸載」 → 重啟 → 重新安裝 TCP/IP、Client for Microsoft Networks、File and Printer Sharing。

成因二：Windows XP 自動更新安裝補丁 KB893066 / KB890923 破壞 TCP/IP 回環

表現： 打補丁後現象，ping 127.0.0.1 不通，撥號認證通過但報 720。

根因： 兩補丁修改 tcpip.sys 導致回環接口異常，PPP 協商依賴本地回環驗證。

精準修復：

1. 控制面板 → 添加/刪除程序 → 勾選「顯示更新」。
2. 尋找並**卸載 KB893066 和 KB890923** (若列表中無，則卸載近期所有安全更新)。
3. 重啟電腦，回環恢復，撥號正常。

為什麼「重啟電腦/重啟路由器/多撥幾次」有 90% 概率自愈？

• 重啟電腦 → TCP/IP 棧重新初始化、臨時協議狀態清零。
• 重啟路由器/Modem → 刷新 ISP 端會話狀態、重新協商 PPP。
• 多次撥號 → 觸發 ISP 端重新認證流程、繞過暫時性協議死鎖。

建議標準處置流程：

1. 先重啟路由器/光貓 + 電腦雙重啟 (解決 90%)。
2. 再 `ping 127.0.0.1` 驗證回環 (不通 → 卸載補丁)。
3. 再致電 ISP 排查端側 (解決剩餘 9%)。
4. 極少數需重裝系統/換 Modem/換線路。

錯誤 720 看似玄學，實則邏輯清晰：分清「端還是邊」、對症下藥，分鐘級恢復。