網絡故障診斷及排除方法

故障排除過程

在開始動手排除故障之前，最好先准備一支筆和一個記事本，然後，將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節，排除大型網絡故障如此，一般十幾台電腦的小型網絡故障也如此，因為有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。

1、識別故障現象

作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網絡上到底出了什麼毛病，是不能共享資源，還是找不到另一台電腦，如此等等。知道出了什麼問題並能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，作為管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。

識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：
(1)當被記錄的故障現象發生時，正在運行什麼進程(即操作者正在對電腦進行什麼操作)。
(2)這個進程以前運行過嗎？
(3)以前這個進程的運行是否成功？
(4)這個進程最後一次成功運行是什麼時候？
(5)從那時起，哪些發生了改變？

帶著這些疑問來了解問題，才能對症下藥排除故障。

2、對故障現象進行詳細描述

當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，並注意出錯信息。例如，在使用Web浏覽器進行浏覽時，無論鍵入哪個網站都返回"該頁無法顯示"之類的信息。使用ping命令時，無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執行：
(1)收集有關故障現象的信息；
(2)對問題和故障現象進行詳細描述；
(3)注意細節；
(4)把所有的問題都記下來；
(5)不要匆忙下結論。

3、列舉可能導致錯誤的原因

作為網絡管理員，則應當考慮，導致無法查看信息的原因可能有哪些，如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協議設置不當等等。

注意：不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，一個個先後排除。

4、縮小搜索范圍

對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區域的網絡是運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經確定了的第一個錯誤上停下來，應直到測試完為止。

除了測試之外，網絡管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結果。

5、隔離錯誤

經過你的一番折騰後，這時你基本上知道了故障的部位，對於電腦的錯誤，你可以開始檢查該卡是否安裝好、TCP/IP協議是否安裝並設置正確、Web浏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然後剩下的事情就是排除故障了。

注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。

6、故障分析

處理完問題後，作為網絡管理員，還必須搞清楚故障是如何發生的，是什麼原因導致了故障的發生，以後如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規章制度。

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故障原因

雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網絡連接性問題、配置文件選項問題及網絡協議問題。

1、網絡連接性
網絡連接性是故障發生後首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網卡、跳線、信息插座、網線、Hub、Modem等設備和通信介質。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如，當某一台電腦不能浏覽Web時，在網絡管理員的腦子裡產生的第一個想法就是網絡連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進行驗證。看得到網上鄰居嗎？可以收發電子郵件嗎？ping得到網絡內的其他電腦嗎？只要其中一項回答為"yes"，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答"No"，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網絡協議的配置出現了問題也會導致上述現象的發生。另外，看一看網卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。
排除了由於絡協議配置不當而導致故障的可能後，就應該查看網卡和Hub的指示燈是否正常，測量網線是否暢通。

2、配置文件和選項
服務器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。卡配置不當，會導致無法連接的故障。當網絡內所有的服務都無法實現時，應當檢查Hub。

3、網絡協議
沒有網絡協議，網絡設備和電腦之間就無法通信，是不能實現資源共享Modem上網的。

連通性故障

1、故障表現
連通性故障通常表現為以下幾種情況：
①電腦無法登錄到服務器；
②電腦無法通過局域網接入Internet；
③電腦在"網上鄰居"中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機
④電腦無法在網絡內實現訪問其他電腦上的資源；
⑤網絡中的部分電腦運行速度異常的緩慢。

2、故障原因
以下原因可能導致連通性故障：
①網卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有沖突；
②網卡硬件故障；
③網絡協議未安裝，或設置不正確；
④網線、跳線或信息插座故障；
⑤Hub電源未打開，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;
⑥UPS電源故障。

3、排除方法
①確認連通性故障
當出現一種網絡應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網絡應用，如查找網絡中的其他電腦，或使用局域網中的Web浏覽等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在"網上鄰居"中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網絡應用均無法實現，繼續下面操作。
②看LED燈判斷網卡的故障
首先查看網卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網卡的指示燈不正常，需關掉電腦更換網卡。對於Hub的指示燈，凡是插有網線的端口，指示燈都亮。由於是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設備，不能顯示通信狀態。
③用ping命令排除網卡故障
使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接口狀態，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協議有問題。這時可以在電腦的"控制面板"的"系統"中，查看網卡是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬件列表中沒有發現網絡適配器，或網絡適配器前方有一個黃色的"！"，說明網卡未安裝正確。需將未知設備或帶有黃色的"！"網絡適配器刪除，刷新後，重新安裝網卡。並為該網卡正確安裝和配置網絡協議，然後進行應用測試。如果網卡無法正確安裝，說明網卡可能損壞，必須換一塊網卡重試。如果網卡安裝正確則原因是協議未安裝。
④如果確定網卡和協議都正確的情況下，還是網絡不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認，可再換一台電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連接正常，則故障一定是先前的那台電腦和Hub的接口上。
⑤如果確定Hub有故障，應首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那台電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態)。
⑥如果Hub沒有問題，則檢查電腦到Hub的那一段雙絞線和所安裝的網卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過"雙絞線測試儀"或用兩塊三用表分別有兩個人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用於發送，3、6線用於接收)。如果發現有一根不通就要重新制作。
通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網卡、雙絞線或Hub上。

協議故障
1、協議故障的表現
協議故障通常表現為以下幾種情況：
①電腦無法登錄到服務器。
②電腦在"網上鄰居"中既看不到自己，也無法在網絡中訪問其他電腦。
③電腦在"網上鄰居"中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦。
④電腦無法通過局域網接入Internet。

2、故障原因分析
①協議未安裝：實現局域網通信，需安裝NetBEUI協議。
②協議配置不正確：TCP/IP協議涉及到的基本參數有四個，包括IP地址、子網掩碼、DNS、網關，任何一個設置錯誤，都會導致故障發生。