撥號上網報錯代碼是 Windows RAS（遠端存取服務）回傳的標準錯誤碼。背熟對照表、掌握分級排查邏輯，客服電話打得少、網路修得快。本文整理六大高頻錯誤碼成因、分級處理步驟與進階排查技巧。

錯誤碼速查表

代碼	字面意義	核心成因	首要動作
678	遠端電腦無回應	線路不通、Modem/光貓異常、ISP 埠口故障、帳號錯誤	重啟光貓/Modem、查線路、核對帳密、聯繫 ISP
718	PPP 逾時/無回應	同 678，極少數為客戶端協議/驅動問題	重開機重撥、重裝撥號軟體/驅動、聯繫 ISP
720	無法建立 WAN 微型埠/協議錯誤	XP 系統 TCP/IP 或 WAN Miniport 損壞	重開機（90%解決）、netsh reset、修復安裝/重灌
721	遠端電腦無回應（常見於 USB Modem）	Modem 未同步（信號燈不亮）、協議選錯（PPPoA/PPPoE）、分離器接反、線路故障	查信號燈、確認封裝協議、查分離器/線路、聯繫 ISP
734	PPP 連線控制協議終止	撥號軟體/驅動異常、ISP 端認證/配置問題	重開機、重裝撥號軟體、聯繫 ISP
735	要求的位址被伺服器拒絕	IP 衝突、ISP 端 IP 池耗盡/綁定 MAC、客戶端靜態 IP 衝突	設為自動取得 IP、重啟光貓、聯繫 ISP 檢查綁定

分級排查標準流程（SOP）

Level 1：用戶自助（5 分鐘內）

1. 重啟電腦 + 重啟光貓/Modem（斷電 30 秒）。
2. 檢查所有線材：電話線/網路線/光纖接頭是否鬆動、斷裂、氧化；更換已知良好線材測試。
3. 確認帳號密碼正確（區分大小寫、全形/半形）。
4. 網卡/撥號介面設為「自動取得 IP/DNS」，移除靜態設定。
5. 暫時關閉/卸載第三方防火牆、安全軟體、VPN 用戶端。

Level 2：系統層修復（10 分鐘）

# 管理員 CMD 依序執行
netsh int ip reset c:\resetlog.txt
netsh winsock reset
sfc /scannow
# 重開機

若為 XP/2003 遇 720，重開機解決 90%；Win7+ 較少見，多為驅動/虛擬網卡衝突。

Level 3：硬體隔離（15 分鐘）

• 換電腦/筆電直連光貓/Modem 撥號測試。
  → 正常：原電腦軟體/系統問題 → 重灌/修復。
  → 異常：線路/光貓/ISP 問題 → 找 ISP。
• 換光貓/Modem（向 ISP 換機或借同型號測試）。

Level 4：ISP 介入（撥 10000/10010/10086）

• 提供錯誤碼、發生時間、已做排查步驟，要求：
  ① 檢查埠口/線路/OLT/DSLAM 狀態。
  ② 確認帳號狀態（欠費、鎖定、綁定 MAC、IP 池）。
  ③ 派工上門測線、換埠口、換光貓。
• 記錄工單號、師傅姓名、預計處理時限。

進階技巧

• 720 專用修復：XP 下 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} 刪除 UpperFilters/LowerFilters、重裝 WAN Miniport (PPPoE/PPTP/L2TP) 驅動。
• 721 USB Modem 同步失敗：檢查分離器「LINE」接電話線、「MODEM」接 Modem、「PHONE」接電話機；勿接反。嘗試直連總機箱測試。
• 734/735 多發於路由器撥號：路由器 WAN 口 MAC 未克隆、MTU 過大（設 1492）、PPPoE 服務名稱錯誤、ISP 端單工/雙工不匹配。

避坑指南

• 不要盲目重裝系統，先做硬體隔離，否則白忙一場。
• 「網管/優化大師」類工具常破壞 Winsock/TCP/IP，慎用。
• 光纖入戶（GPON/EPON）無 678/718/721，常見錯誤為「認證失敗」「LOID/LOID_PASSWORD 錯誤」，需聯繫 ISP 綁定光貓序列號。
• 企業專線/靜態 IP 環境，錯誤碼含義不同，請依 ISP 文檔排查。

錯誤碼只是症狀，背後邏輯是「物理層 → 資料鏈路層 → 網路層 → 應用層」逐層驗證。掌握 SOP，從容應對每一次斷網。