中國移動福建公司寧德分公司不斷提升服務能力

　　寧德網消息(閩東日報記者)  2013年7月2日上午，中國移動福建公司寧德分公司副總經理王錦華及相關部門負責人參加“政風行風熱線”，接受市民咨詢投訴，現將重點問題摘登如下：

　　群眾反映：有時營業廳人多，等很久。

　　答復：我公司將通過不斷提升員工服務能力，簡化業務辦理流程、多渠道協同分流等方式進一步縮短客戶等待時長，同時，客戶還可以通過24小時自助終端、登錄福建公司網上營業廳或掌上營業廳進行業務查詢和辦理。

　　群眾反映：移動公司的賬單不夠詳細。

　　答復：自2012年4月起，我公司推出新版賬單，除業務明細費用外，還新增“充值及繳費記錄、贈送及返還額度、套餐通信量使用狀況、積分累計及消費情況”信息，並提供近期消費情況和特點的分析以及更適合的資費套餐推薦。客戶可通過彩信、電子郵箱、門戶網站等多種方式查詢或獲取新版賬單。

　　群眾咨詢：使用移動寬帶過程中，有時候會出現提示一些錯誤代碼，什麼691、678的現象如何解決。

　　答復：客戶可以根據以下幾種情況判斷：1.先核實寬帶賬號是否欠費或到期;2.再核對寬帶賬號及密碼是否輸入正確;3.建議最後再重啟計算機、貓，重新拔插網線與計算機網卡、貓的連接。如果仍無法使用，請客戶及時聯系當地移動營業廳或者撥打10050熱線，我公司將安排維護人員上門排查。

　　群眾反映：預存話費送手機，送的手機質量都不好。

　　答復：移動定制終端均經過國家質量驗證，保證為正品行貨，同時有效期內享受國家三包服務。

　　群眾咨詢：移動新推出的MIFI是什麼?

　　答復：MIFI是一個便攜式寬帶無線裝置，大小相當於一張信用卡，集調制解調、路由器和接入點三者功能於一身。內置調制解調器可接入一個無線信號，內部路由器可在多個用戶和無線設備間共享這一連接。TD-MIFI無線路由作為一個互聯網AP(接入點)，通過注冊到中國移動TD網絡，允許其他設備通過WIFI連接到它，實現無線上網的功能。

　　群眾咨詢：移動賬單有沒有電子版的?

　　答復：我公司提供免費的短信賬單、彩信賬單、Email賬單等服務。客戶可以通過編輯短信“31”發送到10086定制短信賬單，編輯短信“32”發送到10086定制彩信賬單，編輯短信“371*郵箱地址”發送到10086定制E-mail賬單。