棗莊聯通安排部署中秋國慶期間服務工作

　　【通信產業網訊】(通訊員 孫希光)中秋節和國慶節將至，針對節日期間客戶辦理業務和咨詢可能激增的情況，近日棗莊聯通未雨綢缪，提前安排部署兩節期間的服務工作。

　　一是安排好兩節期間的營業時間，合理配置值班人員、台席及班次，加強節日期間營業廳管理人員的值班，做好營業現場的服務巡視檢查工作，市公司客戶服務部將進行檢查和調度。

　　二是為方便客戶日期間的出行漫游，確保客戶了解出訪漫游知識及相關服務功能，要求各營業廳做好出行客戶服務提醒服務，如出行國家准備、國際漫游24小時服務熱線、收費標准、手機上網(增值業務)收費及開關等服務，並向出訪客戶贈送“國際漫游手冊”。

　　三是針對節日期間客戶裝移修機、業務變更等服務要求，合理安排和調度裝維人員力量，落實好“寬帶裝移機無條件受理與固網裝移修機限時承諾服務”不打折，本著急事急辦的原則，尊重客戶的“時間優先選擇權”，及時滿足客戶需求。

　　四是采取措施提升10010、116114客服熱線人工接通率，確保服務熱線暢通，並在節日當天，營業人員、熱線客服代表在服務過程中主動向客戶問候“中秋節快樂”、“國慶節快樂”。