案例一：路由器/電腦直撥同掉線，Modem 滾燙死機

現象

• PPPoE 用戶，路由器撥號每 15 分鐘掉線，改電腦直撥同樣掉線。
• 掉線時寬頻連線未斷，但無法傳資料；Ping 外網逾時。
• 數分鐘後連線自動斷開，重撥報錯 678。
• Modem 燈號正常，但機殼燙手。

診斷過程

1. 懷疑軟體/設定 → 換撥號軟體無效。
2. Ping 逾時 → 確認電腦與 Modem 失聯。
3. 重啟 Modem 恢復，但數小時後復發，機殼依然燙手。
4. DOS 下 Ping Modem 管理 IP 逾時 → 確認 Modem 死機。

根因

Modem 長時間運行散熱不良導致過熱死機。內部晶片過熱進入熱保護或直接當機，斷開 PPP 連結但連線狀態機未立即更新。

解決

• 移至通風良好位置（非密閉櫃、非疊放設備上）。
• 清理散熱孔灰塵、加裝小風扇輔助散熱。
• 若舊機型散熱設計缺陷，建議換新款 Modem。

點評

許多用戶只查軟體/線路，忽略 Modem 狀態燈「亮著不代表正常」，摸一下溫度是關鍵診斷動作。

案例二：筆電直撥掉線自動恢復，真凶是市電電壓飄移

現象

• 筆電直連 Modem 撥號，隨機掉線、自動重連。
• 電話語音品質正常，排除線路故障。
• Modem 溫度正常、無燈號異常、無預警訊息。

關鍵觀察

掉線瞬間，Modem 所有燈號同時熄滅再依序亮起，如同剛通電重啟。

測量與確認

• 萬用表量市電插座：電壓在 150V-180V 之間波動（標準 220V±10%）。
• 筆電用電池/轉換器供電，用戶無感，但 Modem 直吃市電，低電壓導致反覆重啟。

解決

• 聯繫電力公司/物業檢修線路/變壓器負載。
• 加裝 UPS (不斷電系統) 或 AVR (自動電壓調節器) 供電 Modem+Router。
• 若無法解決市電，改用 4G/5G 備援上網方案。

點評

筆電掉線自動重連極易誤判為線路抖動，觀察 Modem 燈號「全滅重亮」是判斷斷電重啟的金鑰特徵。

總結：ADSL 掉線排查黃金法則

1. 看燈號、摸溫度、聽聲音（繼電器吸合聲）。
2. 分層隔離：物理層（線/電/散熱）→ 連結層（同步/協商）→ 網路層（IP/路由/NAT）→ 應用層（DNS/服務）。
3. 保留現場證據（錯誤代碼、燈號照片、Ping 記錄、電壓記錄）再聯繫 ISP，大幅縮短處理時間。