微軟MSN中國副總經理陳嘉榕表示，MSN賬號被盜後找回流程已提速：若多賬號舉報異常，立即凍結；用戶主動在線申訴並完整填寫備用郵箱、曾發送郵件等信息，最快十幾分鐘完成審核。正常流程客服24小時內聯繫。

痛點：不少用戶註冊時備用郵箱即MSN賬號，被盜後陷入「死循環」。針對近期頻發洩密盜號，MSN建議將重要文件、照片存入Skydrive網盤，通過AES/SSL加密及RSA驗證保障信息安全，避免落入盜號者手中。