瑞星軟件、卡卡無法運行，怎麼辦？

問題症狀：瑞星殺毒軟件、個人防火牆，甚至卡卡上網安全助手都無法打開，點擊運行沒有反應；無法升級瑞星軟件，怎麼辦？

瑞星官方發布解決方案：

注意：問題出現的原因有可能不是單一的，而是以下一種或幾種因素共同作用導致。

【解決思路和方法】

原因1：安裝不正確、軟件損壞或者異常。
解決方法：通過修復瑞星軟件，或者重新安裝軟件。

原因2：EXE文件關聯被修改，無法正常運行所有的EXE文件。
解決方法：判斷是不是EXE文件關聯被破壞，可以通過如下操作來確認－把軟件主程序Rav.exe（默認安裝路徑C:Program FilesRisingRav）改成Rav.com或者a.com看看是否可以運行，或者把修改後的a.com拷貝到其他目錄，看看是否可以正常打開。如果可以，那麼請使用某些修復軟件來解決文件關聯的問題。例如：通過瑞星注冊表修復工具來修復，把RegClean.exe（默認安裝路徑C:Program FilesRisingRav）改名成Reg.com，運行後修復exe文件關聯即可。

原因3：應用程序被劫持。
解決方法參考知識庫編號： RSV0704690
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=753&Channel=RSV

原因4：計算機存在終止殺毒軟件進程的病毒。
解決方法：
·請到瑞星網站下載“橙色八月”專殺工具，在安全模式下查殺後，如果能打開殺毒軟件，就升級到最新版全盤殺毒。
·如果無法解決，您可以登錄瑞星卡卡社區的“反病毒論壇”尋求幫助；
·如果所中的病毒最新版殺毒軟件能夠查殺，可以采用掛接從盤的方法來查殺。即把染毒的硬盤掛接到其他計算機上作為從盤，然後用主硬盤上安裝的最新版殺毒軟件查殺從盤的病毒。
注意：（1）先禁用系統自動播放功能；（2）不要運行染毒硬盤上的可執行文件；（3）盡量不雙擊打開染毒硬盤上的盤符或文件夾。
·用戶提取病毒樣本或瑞星聽診日志給工程師分析；
·用戶可以通過訂購【遠程救助】服務來解決。

原因5：計算機中了感染型病毒。
解決方法：
很多感染型病毒都是直接感染甚至破壞EXE文件，導致很多感染後的程序沒法正常運行和使用。

·如果計算機中的是已知病毒，建議使用掛接從盤的方法來查殺。即把染毒的硬盤掛接到其他計算機上作為從盤，然後用主硬盤上安裝的最新版殺毒軟件查殺從盤的病毒。
注意：（1）先禁用系統自動播放功能；（2）不要運行染毒硬盤上的可執行文件；（3）盡量不雙擊打開染毒硬盤上的盤符或文件夾。
·如果是最新版查殺不到的新病毒，需要把病毒樣本上報給瑞星公司，以便盡快加入升級病毒庫。